培训经理/主管空白个人简历模板

1、负责10010呼叫中心班组长培训；
2、负责培训手册编写，微课、E课件开发和知识库维护工作；
3、绩优人员知识萃取，绩差人员能力提升的持续推动；
4、组织和策划业务相关的知识竞赛活动；
5、开发心态，情绪等其他方面的增值培训。
6、以提升呼叫中心绩效为目的，编写培训方案，执行培训内容，完成效果评估。
7、知识库的编写与维护，并对其进行优化方案的梳理及提出改进的措施。

1、个人销售保险计划，拓展客户群，完成预计销售目标。
2、招聘销售人员，搭建组队架构并组织培训学习。
3、督导本组及下属组队人员业绩的达成，组织交流式学习。
4、承办东莞长安服务部的新人班、衔接班的培训工作，督办营业部各组业绩的达成与帮辅。
5、全面担任中山营销服务部工作，含团队建设、培训督导、成本控制、业绩督导。

项目介绍
从知识工程大背景的影响下，在原有知识库中优化知识库中的知识摆放，知识阅读，参考话术等要素，最终达到高效对接用户需求。
我的职责
B2I产品优化项目成员角色：
1、结合公司B2I种类的产品进行调研
2、分析用户咨询、投诉等热点问题
3、编写应答话术
4、优化产品结果建议
5、落实班组一线

项目介绍
本人负责的投诉模块，6个月投诉量环比下降2106宗，越级投诉量6个月环比下降43宗。
我的职责
1、主要实现目标是绩优人员知识萃取，并通过收集，整合，修正，运用等方式提升呼叫中心用户满意度和首解率指标。
2、行动学习组织者
3、带领项目组2名成员整理用户的咨询与投诉话务情况。
4、编写话术文案及PPT课程开发
5、现场班组应用评估与修正

项目介绍
1、该项目的主要实现目标是提升呼叫中心班组长基础能力、核心能力与管理能力。
2、输出呼叫中心班组长胜任力模型
3、抽样班组3个月流失率下降31%，话务目标均在月度20日内完成，效能提升30%。
我的职责
1、主要完成了培训计划，培训安排，效果评估、总结报告模块。
2、为呼叫中心提供了班组长SOJT岗位手册。

驾驶

1、熟悉服务类培训体系的搭建、运营与支撑需求，精通人才梯队搭建。
2、善于知识管理与知识体系搭建，常用于一线员工知识萃取与知识共享
3、具备培训计划、课件开发的实战能力。
4、熟悉呼叫中心客户服务的流程并具备实操经验。
5、具备营销管理思维与执行力。
6、具备演讲演绎能力，能独立完成课堂授课。
7、沟通表达能力强，精通普通话及粤语