售后服务/客户服务完整个人简历模板

1.对奔驰星睿认证二手车、宝马官方认证二手车、奥迪官方认证二手车技术质量进行检查是否符合厂家要求，并出具认证检测报告。在此期间负责奔驰星睿认证二手车经销商技术培训工作。2.查看奔驰进港车辆的外观损伤情况，出具损伤报告。3.对天津港爆炸受损车辆进行勘察，根据受损情况出具检测报告。4.审核内部车辆维修施工单中维修项目是否符合厂家要求，并作出批复。5.配合厂家人员对内部车辆进行年终盘点，汇总车辆情况。

负责进厂维修车辆的接车工作，为客户提供专业服务咨询，并对车辆进行故障诊断； 为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度； 检查维修项目和内容并检查结算单，对结算单进行解释并将车辆交付客户。

在此期间全面负责管理服务顾问、保险理赔、保险专员的工作合理分配工作任务，并负责监督、指导工作。合理、妥善地处理客户各类抱怨和投诉，及时圆满地解决矛盾纷争，维护客户关系。执行维修接待的年度计划，以确保完成年度利润目标。与车间主管、配件经理密切配合，跟踪车辆维修的进度，确保维修业务的顺利进行。每月归纳、总结客服部反馈的与服务质量相关的所有意见及建议，进行分析提出整改的措施，并落实监督妥善处理。

本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。熟悉汽车专业知识和4S店的工作流程，具有汽车故障诊断能力。工作中能很好的应答客户提出的问题，妥善处理客户抱怨及投诉。具有良好的人际关系、沟通技巧及把握客户的能力，应变能力强。