客户服务经理个人简历模板下载

2011年8月—2012年4月Only天猫店铺异常问题处理专员
1.订单发货，审核已付款订单及时通过系统传递仓库发货；
2.包裹流转跟踪，发货后的异常问题跟进，与快递公司沟通，确保公司与顾客利益；
2.订单退款，及时处理已入库订单的退款；
3.售前、售后客服升级问题接收，需外呼顾客或与外部门沟通的问题处理；

2012年4月—2015年5月Jack&Jones天猫店铺客服组长
1.本品牌架构下人员管理11人；
2.集团折扣季+双11人员预估和坐席安排；
3.与审计、财务、货运、仓库、IT等其他团队业务对接；
4.客服数据及店铺关键指标关注，例如员工CPH，店铺DSR以及综合服务指标；
5.周工作、月度工作计划制定，平台规则的了解；
6.新入职人员的组内实践及跟进；

2015年5月—今Jack&Jones、Only、Selected、Veromda天猫店铺快递差异团队主管
1.职能组架构下人员管理24人；
2.与各合作快递公司谈判发货运输时效及索赔条件；
3.推动合作快递退货时效及恶意顾客的打击；
4.店铺发货指标的关注，例如发货率、各快递公司6h/12h/24h揽收率、各快递公司承运线路的kpi考核；
5.团队考核激励的制定；
6.升级问题的处理和解决；

1.工作近6年时间，有良好的沟通和表达能力，对于数据的剖析和行业的动态较为敏感，执行能力较强，服务意识强烈；
2.熟悉天猫规则对顾客端发起的投诉能提供良好的解决方案；
3.有很好的快递公司谈判经验；