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个人简历
简历头像

姓名: 简小历

手机: 150****2732

邮箱: 142478****@qq.com

生日: 28

工作经验: 7年

学历水平: 大专

现居住地: 郑州市

求职意向: 售前/售后技术支持管理

教育背景
2008-09 - 2011-06
简历本工程大学
大专
工作经历
  • 2015-12 - 2017-08
简历本网络技术有限公司
客服经理
1.处理客服部日常运营工作,完善和优化服务规范以及工作流程,保障部门高效稳定运营;
2.收集汇总用户需求,解决用户疑难以及客户投诉问题,及时向其他相关业务部门(产品、技术等)提出改进和优化建议;
3.维护和发展老用户群体,特别是发展产品核心用户关系,带动活跃度和提升产品忠诚度;
4.根据社群用户需求,负责策划平台线上活动,增加用户体验,引导用户长期留存;
5.负责营销渠道对接,以及部分效果评估;
6.根据营销需求,策划线下客户见面会,主导活动从创意到落地全过程;
7.负责网站后台系统的运营工作,参与制定平台积分商城规则以及后期维护;
8.参与合规进度整改,以及公司用户相关工作的推进、落实和通知。
  • 2014-09 - 2015-12
简历本招聘咨询有限公司
客服主管
1.负责客服团队前端组(呼入组以及在线组)的日常运营管理与人员管理;
2.带领前端组解答用户提出的关于产品及服务方面的问题;
3.带领前端组不断完善、修订客服的知识库;
4.协同后端主管制定质检体系,带领客服团队完成对用户满意度的不断提升;
5.制定培训体系,并带领团队完成岗前、岗中培训的开发和实施;
6.根据员工反馈的问题及质检的结果,提出流程优化的意见,并找到优化的方案;
7.定期向上级述职,按时完成各项报表(排班,周报,月度报告,及其他统计分析报表)
  • 2012-06 - 2014-08
简历本信息科技有限公司
编辑/撰稿
1、影视作品的分集缩编及润色
2、各类电视节目简介二次制作
3、负责编辑电子节目单
  • 2011-05 - 2012-05
简历本网络技术有限公司
编辑/撰稿
1.负责接待、采访新闻事件当事人及组写新闻稿件
2.负责网站各个频道的日常更新与维护
3.完成领导交代的其他工作
个人评价
从事过编辑工作,对文字处理能力较好;
从事过客服工作,对客户关系处理能力较好;
从事过运营工作,对营销活动策划也有工作经验
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