最新售前/售后技术支持管理免费简历模板下载word格式

1.处理客服部日常运营工作，完善和优化服务规范以及工作流程，保障部门高效稳定运营；
2.收集汇总用户需求，解决用户疑难以及客户投诉问题，及时向其他相关业务部门（产品、技术等）提出改进和优化建议；
3.维护和发展老用户群体，特别是发展产品核心用户关系，带动活跃度和提升产品忠诚度；
4.根据社群用户需求，负责策划平台线上活动，增加用户体验，引导用户长期留存；
5.负责营销渠道对接，以及部分效果评估；
6.根据营销需求，策划线下客户见面会，主导活动从创意到落地全过程；
7.负责网站后台系统的运营工作，参与制定平台积分商城规则以及后期维护；
8.参与合规进度整改，以及公司用户相关工作的推进、落实和通知。

1.负责客服团队前端组（呼入组以及在线组）的日常运营管理与人员管理；
2.带领前端组解答用户提出的关于产品及服务方面的问题；
3.带领前端组不断完善、修订客服的知识库；
4.协同后端主管制定质检体系，带领客服团队完成对用户满意度的不断提升；
5.制定培训体系，并带领团队完成岗前、岗中培训的开发和实施；
6.根据员工反馈的问题及质检的结果，提出流程优化的意见，并找到优化的方案；
7.定期向上级述职，按时完成各项报表（排班，周报，月度报告，及其他统计分析报表）

1、影视作品的分集缩编及润色
2、各类电视节目简介二次制作
3、负责编辑电子节目单

1.负责接待、采访新闻事件当事人及组写新闻稿件
2.负责网站各个频道的日常更新与维护
3.完成领导交代的其他工作

从事过编辑工作，对文字处理能力较好；
从事过客服工作，对客户关系处理能力较好；
从事过运营工作，对营销活动策划也有工作经验