客户服务主管找工作个人简历模板

1:主要负责电商客服以及呼入中心客服的日常管理，排班，培训，团队建设，售前售后投诉，绩效考核，制定话术，优化客服服务流程。协调与其他相关部门对接。
2:熟知几大电商平台售前，售中，售后，(天猫，京东，苏宁易购，国美在线，折800，途虎)规则。负责客服部参与电商大型活动双11，618。
3:资深呼叫中心以及电商客服管理经验，沟通能力强，尤其擅长解决各类棘手事件，曾多次参与和发改委，质量监督局沟通解决相关事宜并获得认可。
4:多次参与制定新品市场调研，通过电商渠道获取研发部门所需要数据完成新品上市前德测试与用户体验收集。

以本人为中心组建客服部，并制定相应规范。全面负责客服部的运营与管理，规章制度制定，规范完善岗位职责，客服团队培训，考核，协调处理重大投诉处理。

项目介绍
负责新品上市前进行用户体验，反馈，将信息统计与研发部对接，完善产品，以达到上市
我的职责

本人有扎实稳定多年电商客服部以及呼叫中心客服管理经验，同时具备较强的学习能力，处事细心谨慎，认真负责，擅长与人沟通，营造团队氛围，按时带领团队完成上级指导计划。