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简小历37岁16年133****8376530663599@qq.com酒店管理一句话向HR介绍自己
教育背景
1999-09 到 2003-06
简历本财经大学
本科
工作经历
  • 2012-05 到 2016-05
简历本信息互动有限公司
客服主任
1.管理医院客服部,前台 ,安保部保洁部等。对医院环境和医院客服工作进行监管和培训。
2.医院服控和SOP管理体系副组长,对整体工作区域进行划分和服务细化。
3.在总经理和院长的领导下负责具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
4.协助上级领导作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
5.负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
6.妥善处理客诉和客户维护工作。
  • 2012-02 到 2013-03
简历本信息科技有限公司
1.综合市场情况,参与负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2.参与酒店的推广工作,酒店产品的更新改造,提高酒店的声誉和影响力。
3.与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,确保销售计划的落实和实施。
4.审阅每天业务报告,了解当天客房出租率,营运状况,接待情况。
5.管理前厅部客服部一切事宜 督促和配合各部门完成总部目标
6.组织协调各部门按照规定要求接待好VIP客人。
  • 2007-12 到 2011-06
简历本信息互动有限公司
行政总监
管理房务销售及重要人事变更方面
  • 2003-08 到 2007-12
简历本网络技术有限公司
前厅主管/大堂经理/销售经理/房务部经理
管理监督前厅及客房一切日常工作
  • 2002-03 到 2003-05
简历本网络技术有限公司
前台领班
监督前台接待工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度
个人评价
有酒店行政管理,日常管理工作经验;
有较强团队组织协调能力;
具备备系统完整的行政管理工作理念及模式思路;
具备极强敬业精神和责任心;
具备超强的乐观,自信和良好的团队精神。果断的决策能力和敏锐的反应能力。
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