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简历头像
简小历 38岁 17年 139****9416 221194****@qq.com 客服/售前/售后技术支持 一句话向HR介绍自己
教育背景
2007.09 - 2010.07
简历本信息学院
大专
2010.02 - 2012.07
简历本科技大学
本科
工作经历
2010.10 - 2014.05
简历本电子商务有限公司
客户售后服务专员
1.针对维修工程师提交的服务报告录入系统,及时给客户开发票,与大客户邮件或电话沟通,建立良好的客户关系。
2. 协助财务人员使用用友软件进行核销处理。
3. 定期统计应收欠款,与客户负责人及时沟通,解决回款事宜。
2000.11 - 2010.02
简历本网络传媒有限公司
采购与库存管理
一.2000年11月—2006年2月,立思辰技术服务中心三元桥分部:
1.进行日常的零件订购与耗材等所需物品的寻价,负责采购订单制作、确认、发货时间及跟踪到货日期。执行并完善成本降低及控制方案。执行采购订单和采购合同,落实具体采购流程。
2. 每天办理入库与出库手续,核算成本,熟练操作财务软件(杰思办公软件---用友ERP系统)。定期与供货商核对未结款项,并与财务室协调付款及开发票事宜。(主要品牌有:东芝,理光,佳能,京瓷,惠普等)。熟练OFFICE系列办公软件。
3. 制定库房管理规定及入库出库退库的相关流程,定期进行库房存货的盘点工作。
4. 售后的索赔方面;主要是指零件与耗材的索赔,在厂家与客户之间进行协调解决。
5. 通过E-mail与电话方式建立与公司内部各部门的沟通及友好的合作。
6. 协助技术部经理给客户做报价,提供资料。
7. 负责分部办公用品的采购及统计使用情况。
二. 2006年3月年至2010年,立思辰公司总部技术服务中心:
1. 对整个技术服务中心的零件统一订购,制定最低库存量,实时监控,及时补仓。以免 造成断货情况,耽误客户的正常使用。
2. 针对大客户中5个主要项目的订货工作。每天以邮件方式接收订货申请,到货后及时办理出库,与物流部协调尽快发货。监控各项目备件的库存情况,必要时满足相互间调换货物的需求。
3. 担任惠普金牌特约维修商的协调员工作。参加惠普全国统一的系统培训。主要工作是 售前支持与售后维修。监督每月惠普金牌服务的销售工作,掌握金牌服务的实时库存动态,并以表格数字形式进行统计分析后上报总经理。熟练操作惠普全球统一系统,做好派发维修单,接收维修单,与客户电话沟通后,安排惠普工程师上门工作,并填好维修单报告,存档以便不定期抽查。建立并保持与惠普公司相关人员的友好往来。
详细描述您的职责范围、工作任务以及取得的成绩等。
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