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简历头像
简小历 30岁 9年 186****2403 510837****@qq.com 客户服务经理 一句话向HR介绍自己
教育背景
2003.09 - 2008.07
简历本信息学院
大专
工作经历
2017.04 - 2017.08
简历本网络科技有限公司
团队经理
1) 团队绩效管理:监听和跟踪组员日常工作;
2) 对团队总体和个体成员的工作情况进行汇总,分析,反馈,其中包括根本原因分析,行动计划的落实以及对计划的实施进行监管;
3) 指导并持续提高团队成员绩效以及发掘他们的优势;
4) 团队日常运营相关的工作:处理从团队成员升级上来的客户问题;提高团队的业务,产品和服务相关的支持水平;
5) 跟踪和评估员工作表现以及针对员工的表现提供反馈和建议;通过对业务的日常监管,确保团队绩效达成项目组既定的目标(例如客户满意度,合规率,生产率等KPI指标);
2008.11 - 2016.07
简历本信息互动有限公司
1. 负责公司sp服务产品的营销工作;
2. 负责部门工作计划制定与实施;
3. 负责完成公司下达的销售任务;
4. 负责公司外接业务的营销工作及结算;
5. 负责起草部门管理制度、业务标准及流程;
6. 负责呼叫中心的各项运营管理;
7. 负责用户的咨询及投诉的受理;
8. 负责管辖人员的现场管理;
9. 负责管辖部门人员的KPI管理;
10. 负责管辖部门员工的各项培训工作管理;
11. 负责管辖部门内部各项内部行政管理;
12. 配合其他部门完成需共同协调完成的工作;完成领导交办的其他工作。
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