客服/售前/售后技术支持电子版个人简历模板样本

为香港客户完成理赔处理，同时透过电话提供一般查询服务。作为teamleader，主要工作内容是帮助同事解决投诉个案，提高服务质量及工作效率，亦避免出错率的升高，并提交有关报告。

1. 针对日常运营案件进行检查， 并对发现的问题进行及时纠正
2. 对新职员进行合规及欺诈培训
3. 针对客户的需求进行及时提供对应方案
4. 数据分析，准备周度/月度的质检报告
5. 错误案件进行分析
6. 检查工作上的合规情况
7. 根据公司的运营情况，检视业务问题从而制定业务风险分析.

从事客服行业工作将近7年，其中作为客服专员两年半，然后调往同部门的另外一个职位，主要负责维护客户，令客户继续使用我们的服务。后因工作得到上级认可，负责另外一个团队，该团队专门负责提供账户管理跟进服务。之后协助客服团队管理，主要负责投诉处理及培训，具有很强的客户服务专业知识和专员团队管理经验。对于客服水平管理，客户投诉管理，任务的下达与汇报，任务的完成等具有丰富经验。

本人性格开朗、有活力，待人热情、真诚；工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，用于承受压力，勇于创新；
有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。
有多年外企实践及管理经验，熟练操作计算机办公软件，Excel，Word的运用非常熟练。英语表达能力强，很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。擅长以数字来量化的工作方式；有良好的计划、组织、协调、控制能力。