 简小历男41岁11年155****3216857206666@qq.com客服/售前/售后技术支持一句话向HR介绍自己 |
| 教育背景 |
1995-09 到 1998-06 简历本大学 大专 |
| 工作经历 |
简历本网络科技有限公司 技术服务经理 1、技术服务质量分析、、组织、推动、改善； 2、服务受理、故障处理（排工、派单、回访、增值服务） 3、技术培训和技术现场支持管理 4、备件管理（备件计划、订单、使用、库存管理、质量索赔、不良品管理） 5、服务费用预算和执行管理 6、服务信息、数据管理 7、客户关系管理 8、技术服务团队建设与管理 9、服务体系、流程、管理和制度建设 10、服务内控建设
简历本管理咨询有限公司 客户服总监/经理 1、（项目）招投标标书文件的制定 2、服务方案文件的编写 3、项目管理（数字电视整转平移、网络改造、直播卫星户户通、一体智能电视、手机讯等项目服务管理） 4、根据公司运营背景下的市场销售模式，制订出合适的服务运作模式。 5、合作商开发、认证、分析、建设、考核管理及服务费用的核算、审批等； 6、驻外大区、服务站的服务管理、考核工作； 7、项目管理工作（前期、现场及服务、交付验收） 8、呼叫中心运营规划及管理考核 9、编写服务管理体系（服务政策、业务流程、管理制度等）及应用类型的文件资料。 10、规划组织实施产品、工程项目及合作商等招投标相关工作； 11、成本费用分析、费用预算及费用控制 12、服务技术支持及其相关培训工作，技术、服务资料编撰工作并开展服务技术支持。 13、合同类工作制订、评审及管理； 14、服务人员绩效管理KPI制订及考核 15、与研发、集成供应链、产品管理、市场销售等体系的对接工作 16、公司各部门及对外单位培训工作
简历本信息技术有限公司 客户服务总监 负责全国售后服务工作,作为厂家售后,负责制定公司售后服务发展规划与内部管理（售后政策、管理制度、客服体系）和对全国售后网点的管理审核, 提升售后专业服务能力，售后维修处理能力和售后物料管控能力；建立科学的数据库管理系统；对经销商和下游授权网点的沟通和协调，操盘作业流程与政策/法规/环节/制度/财务/报表/考核/审核等以及重大事务处理(曾出过专门售后书籍和培训全国客服网点售后服务工作) |
| 个人评价 |
有成系统综合服务管理体系和项目管理操作经验,能够对项目\产品线进行有效规划\布局\整合\组织和推动,卓有成效的达致预期服务管理目标. |
