客户服务总监岗位个人简历怎么写

简历本 05月06日 简历范文      完整简历范文

基本信息

姓名:简历本

年龄:25

电话:131****8118

邮箱:691747152@qq.com

经验:1年

意向:客户服务总监

教育背景

时间:2015-09到至今

学校:简历本工程大学 | 专业:工商管理 | 学历:MBA/EMBA

工作经历

工作时间:2013-03到2014-10

公司名称:简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:客户服务总监

工作描述:
工作职责:
1. 客服部组织架构搭建
2. 客服部岗位职责确定
3. 客服部管理制度制定
4. 客服部服务流程梳理
5. 客服部运营手册编写
6. 客服部绩效考核制度初稿
7. 客服部激励制度初稿
8. 客服部要客体系建立
9. 客服部增员及团队建设和心理辅导
10. 客服部月度业绩指标达标
11. 集团及各子产业公司差旅服务
12. 中脉系统七大总裁差旅服务
13. 道和商旅卡精英训练营培训师
14. 协助旅游部业务流程梳理
15.
工作业绩:
1、 组建客服团队,从8人增员至150人
2、 搭建客服体系
3、 每月超额完成公司业绩指标
4、 协助旅游部商务项目投标
5、 北京1019鸟巢项目筹备

工作时间:2015-12到2017-04

公司名称:简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门:客服组长 | 所在岗位:

工作描述:
前期曾在东方有线、饿了么、国拍等项目做过一线坐席。在东方有线主要是为用户受理各项业务,包括电视,网络的报修及办理套餐,协助用户处理问题,提供售后解答,处理用户投诉,安抚用户情绪。在饿了么是帮用户催单,协助用户退单,处理用户投诉等与订餐相关的一系列问题。而在国拍是告知用户拍卖车牌的各项规则,处理用户在拍卖车牌中遇到的各项问题。
后任现场驻场组长(管理15人左右客服团队)主要负责处理一线坐席在通话中遇到的各种紧急问题,组织为一线坐席每天开晨会,合理安排客服人员工作班次,考评员工绩效,统计制作客服各类数据报表及组织各类团队建设活动

个人评价

外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在售后服务管理的岗位上更出色,在繁忙工作过程中,我从不抱怨,因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我一直从服务管理工作,所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理,知道如何更好地与其沟通,从而更好地解决市场问题提高服务质量。对于未来, 我的态度是很积极的,只要付出比别人更多的努力,就会收获更多的劳动成果。

有用
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