| 教育背景 |
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2013/09 - 2016/06
简历本科技学院
大专 - 商务策划管理
专业课程、成绩排名
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| 工作经历 |
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2016/01 - 2017/04
简历本招聘咨询有限公司
对外包供应商的管理
在该公司主要负责两部分内容：日常供应商的管理以及与工厂的对接。
日常供应商的管理： 1.以邮件的方式沟通，进行售前、售后数据整理与分析、了解客户的反馈，会与产品部进行探讨，优化产品结构性能，从而提高销售业绩与行业口碑。 2.以奖惩的方式来提高员工工作的积极热情，从而提高销售业绩。 3.每周会做QA质检与对方的TL讨论京东客户满意度、回复率等考核员工的KPI; 4.会经常组织外包商来我公司进行产品的培训，在熟悉产品的性能优点后，可以更好的为客户服务，提高客户满意度。 5.对于重大客诉问题，会第一时间安抚客户情绪，在进行双方最大利益化来解决此问题。 6.会不定期的查看400电话的接起率与售前回复的满意度，制定与更改话术，提高客户的满意率。 工厂的对接 1.处理售后时会以商品补发的方式来提高客户的满意度以及降低RMA费用。 2.有质量问题的商品告知SQE,让其对供应商进行索赔。 |
| 项目经历 |
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2008/09 - 2012/06
项目名称
职责/工具
项目介绍：如有必要，这里可对项目做简单的介绍
工作内容： 你负责做了什么事情，运用了哪些工具和方法，取得了什么成果，分条陈列 |
| 自我评价 |
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工作方面：
对待工作认真积极、有上进心、具有较强的团队意识、有管理策划与组织协调能力、喜欢学习新事物开拓自己的视野，提高自己的技能。 性格方面： 热情开朗、待人友好、为人诚实谦虚、善于人际关系、抗压力强。 |
| 技能描述 |
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1、个人技能、知识描述
2、个人能力、特长描述 3、个人性格、特质描述 |
