客服主管简历模板下载

专业课程、成绩排名

1.建立线上客服管理团队：从部门成立，到人员招聘，培训上岗；
2.根据每月活动力度以及日咨询量合理安排每日上班人数，以及白班晚班人数，对于客服未按时到岗的突发状况要提前做好备案；
3.稳定线上咨询量，接通率，减少排队人数，提高客户满意度；
4.制定线上客服绩效考核方案及业务差错表；
5.制定日报，周报，月报，进行PPT演示；
6.根据业务需求及市场活动，对接好各个部门，制定好相应话术；
7.紧急处理用户投诉，提高满意度；
8.制定违章处理流程，督促用户及时处理，保证公司收益；
9.配合市场部做线上宣传文案的编辑与推广；

1、负责天猫和京东店铺的基础运营工作，包括：产品上下架、营销策划、活动申报、关键词调整等；
2、负责和各平台对接沟通，及时跟进各项活动，确保平台资源顺利开展；
3、负责和公司内部设计、营销、数据等各职能部门的对接；
4、汇总所负责平台的数据，完成日常工作报表；
5、完成领导安排的临时性工作。

工作内容：
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
工作业绩：
1、双十一销量成为网上医疗类目第一，销售额达到300万；
2、2015年被评为"年度优秀员工"

活泼开朗积极主动，团队合作能力强，组织协调能力优秀