客服主管个人简历模板

           
简历头像
简小历27岁4年155****5086359550106@qq.com客服主管一句话向HR介绍自己
教育背景
2009-09 到 2013-06
简历本财经大学
本科
2006-09 到 2008-06
简历本信息学院
高中
工作经历
  • 2015-01 到 2017-07
简历本网络传媒有限公司
客服主管
工作职责:对外:受理和妥善处理客户对于我司服务和账务质量方面的投诉,调节客户与公司之间的关系
对内:2.1负责投诉部部门的整体运营,制定部门的管理制度扣绩效考核制度
2.2定期制定统一的客户投诉案件处理流程并培训员工
2.3定期召开投诉会议,整理某段时间的投诉量,以部门为横轴,分析公司服务存在的问题,向各个部门汇报客户投诉工作情况,讲述案例,以助于其他部门有方向的加强部门管理,也有助于公司有方向的提高和完善服务
工作绩效:在2016年1月,被提升为投诉部主管;同时获得年度最具责任意识奖
在2017年2月,被公司授予持续改进奖
  • 2014-02 到 2015-01
简历本管理咨询有限公司
会计
1,每月报税期截止前,需与公司税务部同事一起完成近4000家企业的纳税申报工作
2,每月报税期过后,需独自完成近50家左右的企业的账务处理工作,即:整理原始票据,使用金蝶软件编制分录。装订凭证
3,每月报税期过后,公司会分配一些外勤事项,例如:递交成立新企业的材料,更正申报,办理退税,申请一般纳税人等等
工作绩效:在14年12月,被提拔为税务部主管
在15年2月,被公司授予年度进步奖
个人技能
MS WORD
MS Powerpoint
MS Excel
个人评价
性格开朗,积极向上,善于与人沟通,能承受较大工作压力;从事投诉岗位工作3年,能独立处理售前售后的投诉业务;具有敏锐的观察力和问题分析能力;具备以结果为导向和以客户为导向的思维方式,有较强的应变能力和善后处理能力。
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