客服/售前/售后技术支持电子版简历模板下载

工作描述：
1，新老客户的开发和维护，寿险客户理赔
2，培训、辅导
3，人事行政招聘
4，任职期间每月都是公司客服明星

1、负责客服部（呼入和呼出）团队建设与培养管理。
2、负责客服部门年度工作计划的制定与执行。
3、负责客服体系（CRM）机制建立与完善。
4、负责客户满意度调查的计划组织与实施，以及与满意度改进推动。
5、负责指导与支持公司客服工作的开展，保障重大节点工作顺利执行。
6、监督公司客户服务工作品质与重大投诉，建立与完善风险防范制度。
7、处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
8、配合市场活动开展，负责培训主持
9、全方位优化客户服务质量。

熟悉客服、售后管理方面的业务，热情自信，工作中富有创新精神。
积极主动，自我激励，有良好的应变能力。
带领过客服部和售后团队并与客户建立友好合作关系，及时发现工作中存在的问题，接受客户的投诉和服务反馈意见，并制定详细计划以提高客户满意度。
有一定的培训能力和辅导能力