客服主管求职简历模板

           
简历头像
简小历29岁6年133****2552979298871@qq.com客服主管一句话向HR介绍自己
教育背景
2007-09 到 2011-06
简历本财经大学
本科
工作经历
  • 2014-06 到 2017-03
苏州科纬讯信息服务有限公司(Convergys)
Operation Manager Trainee
苏州科纬讯信息服务有限公司是美国出色的外包客户服务Convergys的中国子公司。(https://www.convergys.com/)。本人自2014年6月加入该公司担任TeamLeader。适逢公司Apple项目刚刚启动,项目成立初期有一线技术顾问40任,本人有幸成为项目成立初的其中一位TeamLeader,带领属下20位一线技术支持顾问为客户提供优质的服务。

随着用户的满意度提高以及客户对我们的信任,项目仅启动一年时间,一线技术支持顾问从40人增加到400人,本人的工作也得到上司的肯定,在2015年4月晋升为SeniorTeamLeader,带领属下6个团队(6位TeamLeader,120位一线技术顾问)。

2016年初,晋升为OperationManagerTrainee,被视为后任OperationManager重点培养。

2016年6月,应Apple客户的要求,项目需经过COPC审查并获得COPC认证资格。由于出色的表现,本人获得上司推荐参加COPC注册协调员培训并取得注册协调员认证。同年7月,本人利用培训获得的知识和经验,在上司的协助下为项目取得COPC认证。
  • 2012-01 到 2014-03
广州电盈综合客户服务技术发展有限公司(PCCW)
Mentor Team Leader
广州电盈综合客户服务有限公司主要提供呼叫中心服务。本人自2012年加入该公司担任Apple项目一线技术支持顾问,主要为来电客户提供产品介绍、解决使用问题及解释维修政策等范围。

凭着已客户满意为优先的服务精神,本人在2年的工作时间内,已晋升为MentorTeamLeader的职位,管理20位mentor指导新入职员工的培训以及新产品发布时mentor对一线员工的指导
项目经历
  • 2015-03 到 2016-03
简历本网络科技有限公司
项目介绍
应客户要求,项目需通过COPC认证。公司在2015年3月开始启动COPC认证项目。
我的职责
1. 本人协助OM进行根据COPC标准整理及改正呼叫中心流程、文档及历史绩效分析。指导并监督团队在接下来的流程更改、绩效提高等。
2. 参与COPC认证协调员培训并获得认证
个人技能
VISUAL STUDIO
办公应用软件
个人评价
本人是一个乐观开朗且富有激情的人,乐于学习、敢于创新,不断追求卓越。我具备诚实可信的品格,富有团队领导能力,具有良好的沟通和人际协调能力,还有很强的忍耐力、意志力和动力。

请您给我一次机会,我会去用实际行动去证明您的选择是正确的!
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