客服主管免费简历模板下载

专业课程、成绩排名

1、带领团队通过电话提供售后支持
2、准备各种运营报表，分析问题通过集体培训提升关键性指标
3、处理升级电话及现场疑难问题，协助解决运营所出现问题，提高效率和提升质量
4、发展团队文化，控制流失率
5、制定项目流程以至于指标管控
5、参与新员工招聘、面试


参与项目：
1、CSAT：客户满意度
2、QSS：通话评估标准
3、新Podleader及TL培训
4、AIL：关键客户信息记录

项目介绍
项目说明：Outlier Call Driver及Outlier人员提升计划
简述背景：
1、标准化服务流程，给到客户的同一体验，最终提升客户的满意度
2、提升技术顾问层面的知识、案例时长、合规性
我的职责
项目职务：Item Leader（项目负责人）
流程：1、会议说明背景、目的>QSS数据走势分析>outlier占比>Rootcause根本原因分析>RT方案>TL&QA双方校准、验证
坚持三步走：习惯培养>监督执行>跟踪反馈


项目业绩：
目前大家备注及执行KB提升较明显，案例时长、知识目前得分：77%（目标75%）
未实施之前项目计划之前，整个Group成绩是55%至66.67%之间波动

项目介绍
项目说明：提升客户满意度的专项计划
项目简述：通过项目收集到的不满意进行分析，在服务技巧与技术能力两个方面找到共性问题与个性问题，制定培训计划，降低同一行为问题导致不满意的频率，从而提升客户满意度
我的职责
项目职责：Project Owner(项目负责人）
运用工具与法则：案例记录表、甘特图与5W1H、SMART、PDCA
流程：方案制定>周期预估>人员协调>阶段分析、反馈>总结汇报


项目业绩：总共两个月提升周期持续改善
提升周期结束后所在Group在整个公司中排名前3
未实施方案前所在Group在整个公司中排名第6

1、能够在不同文化和工作人员的背景下共同协作
2、具备系统化管理能力，分析能力及沟通能力较强
3、压力下工作意愿高，并具备领导素养

英语、普通话