 简小历女29岁7年131****9374707953271@qq.com客服主管一句话向HR介绍自己 |
| 教育背景 |
2007-09 到 2010-09 简历本大学 大专 |
| 工作经历 |
简历本电子商务有限公司 客服主管 2010年07月-2017年03月 佛山市苏宁云商销售有限公司/投诉组投诉主管 工作内容：2010年-2017年就业于佛山苏宁客户服务中心,具体工作如下: 2010年-2011年岗位:受理组受理员。 期间学习客服专业的业务知识及基础话术技能，应对顾客的首要需求，可首次解决问题，得到顾客的认可。从而锻炼了自我口才能力及语言组织能力。 2011年-2012年岗位:服务监管组访谈数据专员。 期间学习访谈调研，监管连锁店服务质量，对连锁店服务专员及销售人员进行服务提升，采取对应的培训制度。另外根据市场顾客的需求，客户对终端服务层次体验，分析问题点，对终端服务质量进行整改提升，制定相对应终端考核机制，令顾客感受体验服务更加到位完善。从而锻炼了自我胆量及数据分析能力。 2012年-2017年岗位:投诉组投诉主管。 期间管理投诉专员KPI绩效，话务处理技巧提升，整理内部考核机制，提升处理人员解决投诉能力，提高顾客对服务质量认可。根据投诉工单数据，分析产生原因，从源头管控投诉率，另外分析处理人员跟进投诉工单存在的问题，及时提出并培训，有效提升处理人员处理技能。从而提升自我管理能力及投诉处理解决能力。 |
| 个人技能 |
擅长处理投诉及数据分析、表格制作 |
| 个人评价 |
1、热爱学习 积极好学 勇于创新是我的工作理念与格言； 2、诚信、踏实、肯干，具有不怕吃苦，敢于拼搏，乐于奉献精神。 3、具有良好的自主学习能力、适应能力，具有较高的问题洞察，分析与处理能力； 4、人际关系好，善于跟各种人群交往。 5、喜欢团队工作，乐于挑战与创新，吃苦敬业； |
