客户服务经理招聘简历模板

1.根据公司经营发展情况搭建vip团队体系;
2.培训管理，不定期培训部门团队成员，有关激励心态，销售手段、技巧，提高服务意识等相关知识内容;
3.定制目标和方案，督促团队成员完成上级给予的目标业绩;
4.制定部门业绩报表，数据分析，制定团队个人KPI;
5.解决平台突发情况客服遇到的特殊问题，以及带领团队做好相应的维护工作预防流失;
6.配合对接部门做好平台的宣传活动;
7.协调公司内部的对接部门沟通工作。

本人在该公司服主要负责客服VIP部门的重要事情：
1. 筛选优质VIP大客户，合理分配给组员进行沟通、跟进、解决问题；
2. 对游戏版本的分析和调配，内部安排人手去熟悉游戏问题；
3. 积极联系开发商进行申请物品，积极寻求新的资源调整
4. 负责跟进进展所有客户的充值情况的跟踪与联络，制定部门可行性报告，
协助组员相关的审批物品，并负责具体办理审批手续；
5. 挖掘和引导客户需求，通过对客户的需求，引导客户接受我公司的服务模式和理念。

1.接听客服电话，协助组员解决刁难的咨询和售后问题。
2.为用户提供特殊的充值问题。
3.利用邮件方式给玩家发送充值点卡的卡号密码。
4.与各部门协调沟通问题。
5.协调供货商，代理商之间的售后和沟通问题。

本人有将近10年的客服工作管理经验，参与各大游戏开发商协调游戏问题与部门执行、挖掘和引导客户需求，通过对客户深入沟通了解分析，引导客户接受我公司的服务模式和理念等。
曾带领20多个客服人员工作，并开创VIP客服盈利部门，积极寻求新的游戏资源，负责跟进平台大客户充值情况的与维系，制定部门客服绩效可行性报告；协助客服人员申请游戏内部相关的物品申报，并负责具体办理审批手续。
座右铭：要么不做，要做就做最好！