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简历头像
简小历 24岁 4年 155****3148 866900****@qq.com 客服 一句话向HR介绍自己
教育背景
2011.09 - 2014.06
简历本信息学院
大专
工作经历
2013.12 - 2017.02
简历本网络技术有限公司
客服
作为极品影视设备科技(深圳)有限公司的一名客服,我的工作主要是处理国内外的客诉问题,整理屏幕常见问题及解决方法,拍摄屏幕维修的相关视频,提供售后服务。一般来说,国内的客诉,主要通过电话来与客人沟通,帮助客人解决问题,国外的客诉问题主要是通过电子邮件来处理。要想把客服这份工作做好,就必须对企业文化、制度,以及产品有非常好的了解。我的工作岗位流程大致如下:

国内客诉:
1.接到客人反馈的产品操作方法的问题,尽量在电话中与客人沟通,告诉客人如何操作。

2.若属于产品外观或功能上的问题,客人无法自己解决时,则需要客人填写保修申请单后寄回免费维修。

3.对于客人寄回维修的产品,我们客服部门要追踪产品的维修进度与出厂质量,让客人可以认识到我们在最短的时间内在帮助他们解决问题。

4.定期打电话回访客户,了解客户对我们公司产品的使用情况以及评价。

国外客诉:
1.收到客诉的邮件,及时翻译成中文给公司的领导。

2.及时请示负责售后的领导,根据客人反馈的问题、图片,讨论出一个解决方法,例如换货处理或者给客人一个相应的折扣,并及时告知客人处理方法。

3.若属于产品简单的操作或维修方法我们将提供相应的视频,告知客人进入相关的网站查看视频。

4.若客人对某一产品有特殊要求的,我们客服部门也应先请示相关的负责人和R&D部门来协助解决客人的问题。

作为一名客服,你根本不知道你每天会接到多少个电话,不知道要与多少位客户沟通,并不是每一位客人给我们反馈问题都一样,不管客人有什么要求,什么问题,我们都要及时做出反应,及时回答。而且并不是每一个客人都能接受我们的回答。也不是每一个客人都会心平气和的与我们客服来沟通,这便让我体会到各种交流方式的重要性。因此客服的工作态度一定要好,要通过你打电话的声音传递你的肢体语言与面部表情,并体现你的工作态度。
个人评价
本人性格开朗、稳重、待人热情、真诚,工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,团队协作精神强,具有较强的适应能力,乐观上进、有爱心并善于施教并行热爱英语学习,通过了大学英语4、6级考试,能不断提高自身的能力与综合素质。在工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。
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