客服经理免费简历模板

           
基本信息
简历头像
姓  名:简历本性  别:年  龄:32岁经  验:11年手  机:159****5894邮  箱:719800747@qq.com最高学历:大专应聘岗位:客服经理
教育背景
2002/09 - 2005/06
简历本财经大学
大专 - 工商管理
专业课程、成绩排名
工作经历
2016/07 - 至今
简历本信息科技有限公司
客服经理
1.负责店内整体日常管理与现场问题解决。
2.负责上级下达的各项经营指标的监控与达标。
3.负责店内员工团队建设与培训提升。
4.负责维护店内各工作环节的流畅与配合。
2014/06 - 2016/06
简历本网络科技有限公司
客服经理
工作内容:1)三星、朵唯授权服务中心的日常运营及绩效考核管理;2)负责各品牌售后对接工作,筹建客服队伍,人员培训;3)对客服中心盈利负责,保障服务工作正常开展的同时,提升盈利空间;4)维系客服中心与各地营业厅售后关系,做好销售保障工作。
2006/03 - 2013/12
简历本信息互动有限公司
客服经理
工作职责:1)省级售后服务中心的日常运营及管理;2)辖区内售后网络的调整及考核管理;3)处理辖区内重大投诉。工作业绩:1)主导并全程跟进某省级售后服务中心的建立,负责售后服务中心日常运营及管理,包括人员招聘、培训、绩效考核以及售后资源管理等相关工作;2)对辖区下属服务网络进行建设及调整,从前期商务洽谈到服务站验收以及后期运作,保证区域覆盖最优,并以绩效考核为工具对其进行管理,做到优胜劣汰;3)维系与当地代理商、经销商的关系,做好销售的支持工作,以优质的售后服务拉动销售的提升;4)执行公司满意度KPI指标考核,建立辖区内满意度调查与分析,通过数据分析,发现并改善售后问题,不断优化售后流程,提升客户服务满意度;5)处理辖区内重大投诉及各类突发事件,尽量将投诉影响降到最低;6)产品品质问题收集及反馈,为产品改善提供数据支持。
自我评价
1)8年通信行业经验,丰富的客户服务管理经验,熟悉客户服务体系管理流程; 2)7年以上10人团队管理经验,良好的沟通、协调、领导能力及出色的人际交往能力; 3)高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,应变能力强,能为代理商、经销商及顾客提供优质的服务,避免出现重大投诉事件,有及时处理突发事件的能力; 4)具有较强的分析能力,能从数据中挖掘出存在的问题,进而有针对性的改善,或反馈至相关部门,为产品质量、服务水平等方面提供数据依据; 5)熟练操作Office办公软件;6)多次获得金立优秀经理
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