姓名： 简历本
性别： 男
年龄： 31岁
经验： 10年
手机： 189****8489
邮箱： 672425****@qq.com
意向： 客户服务总监
学历： 本科
| 教育背景 |
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2010/05 - 2012/07
简历本大学
本科 - 人力资源管理
主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息
2005/09 - 2008/07
简历本信息大学
大专 - 电子信息工程
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| 工作经历 |
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2008/01 - 至今
简历本电子商务有限公司
所在职位
部门管理工作:
1、负责客服部工作目标、标准、执行方案的制定，对部门运作过程中的问题进行实时纠正； 2、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核； 3、负责呼叫中心建设及团队管理； 4、配合市场部完成新产品推广、重点客户拜访等工作； 5、负责大客户关系的维护和管理； 6、部门增值业务开发与创新； 7、推进公司服务品牌建设，制定行业标准服务。 |
| 项目经历 |
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2012/08 - 2015/01
企业内训
职责/工具
项目介绍
描述： 为了更好的提升团队能力，培养专业化的服务团队，12年初始筹建培训小组，从引进外部培训，到选拔有潜质的人员外出学习，最后成立了完整的内训团队，内训师全部在公司内部选拔，3年来开发了几十门专业课程，真正成为了团队未来发展的保障。 职责： 1、承担部门新员工及全员的日常培训、业务指导、技能提升等工作； 2、承担部分公司层面的职业素养及技能培训； 3、培养选拔专业人才优化岗位配置； 4、培养内训师团队。 业绩： 1、先后为市场部培养十余名优秀的区域经理； 2、先后为外包服务部培养十余名优秀的项目经理； 3、开发二十余项专业培训课程； 4、填补公司无专业培训团队的空缺。 我的职责
2010/07 - 2012/05
质量控制组
职责/工具
项目介绍
描述： 1、为了更好的反馈客户问题，提高产品质量，成立产品质量控制组，搭建客户与公司研发、生产的信息传输纽带； 2、公司产品知识库的建设，为全国各办事处、分公司提供技术保障。 职责： 1、改善产品质量，提升客户满意度； 2、客户需求分析，提升产品体验； 3、促进公司与客户信任关系； 4、建立全面的技术知识库，服务全国各分支机构。 业绩： 1、产品质量满意度连续3年快速提升，达到98.7%； 2、促进产品方案优化、改进七十余项； 3、利用百度网盘建立了实时共享的技术知识体系。 我的职责 |
| 自我评价 |
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在东集的9年里随着公司的不断壮大，我得到了更多展示自我的机会，从一线的服务工程师慢慢走向管理岗位，2009年组建了质量控制组，为了进一步改善客户关系，提升产品质量，质量控制组承担了内外衔接，不断提升品质的使命；2012年开始创立培训中心，拉起了内训师的队伍，短短两年的时间为公司提供了十几位区域经理的人选；2016年承担了整个部门的管理工作。公司提供了宽广的平台让我从一个实习生做到了中层管理的岗位，是机遇也是坚持努力的成果。
韧性十足，勇于创新，工作也像生活需要更多的尝试才能发觉更有价值的东西。如果认为一件事情做的有价值，那就大胆的做下去，比结果更重要的是在过程中对自己一次又一次的重塑与认可。 |
