客服主管个人简历电子版

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

负责ios系统维护和支撑

负责全省营业厅，移动代理商的业务答疑，疑难投诉受理，协调；负责前台话务员、其他部门的应急支撑；协助部门主管处理通信管理局，各大媒体，集团网站的服务质量投诉；对于媒体来电的录音审核，有问题及时预警和上报；处理投诉专席话务员的服务质量投诉，对于已有最终处理结果的问题进行预警和口径的拟订；对于客户要求现场值班经理接电话的，做好一线的支撑；报表台数据的捞取和分析，对于异常数据及时上报；发布突发性系统故障，网络故障，业务故障，割接升级，系统调整，功能上线等预警；
对于突发故障引发的批量客户投诉进行回访和跟踪；对于客户重复投诉，在保证无企业责任的情况下进行口径的拟订并对客户进行回访。

负责南京军区光端机和载波调度

善于交际、沟通，有很好的团队协作与领导能力，能够快速进入团队角色，配合团队完成目标；熟悉掌握的知识，同时不断学习新的知识，磨砺社会经验，不断完善自我。热情、细心、责任心、果断、勤奋对生活对工作充满热情：能够负责、平和地对待生活，能够主动、高效地完成工作；对工作态度执着，从不半途而废，敢于承担责任；应变能力、反应能力较强，能处理各种比较复杂的关系及局面，且工作适应能力较强，对新事物上手比较快。勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。