客户服务总监/客户服务经理/运营总监简历模板

           
PERSONAL RESUME
简历头像
姓  名:简历本性  别:年  龄:38岁经  验:13年手  机:159****1418邮  箱:161948****@qq.com最高学历:本科应聘岗位:客户服务总监/客户服务经
教育背景
2013/09 - 2016/09
简历本信息学院
本科 - 法学
主修课程:尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名:成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息
2010/09 - 2013/08
简历本信息学院
大专 - 工商管理

工作经历
2005/02 - 2016/03
简历本管理咨询有限公司
运营总监/项目经理
工作职责:掌握和监督呼叫运营中心整体运营情况,负责带领团队完成公司的呼入呼出项目,并达成和提升各个项目KPI指标的完成,统筹计划、成本控制。带领各部门配合公司进行业务拓展,承接项目。
主要工作职责:
1.商务洽谈、参与投标、签订合同全过程;
2.呼叫中心系统需求分析、界面设计及数据报表格式制定;
3.项目启动前的场地选址、专线定位、热线号码落地、IVR语音设计;
4.项目启动前的成本测算、流程、组织架构、薪酬绩效制定、各个管理体系制定;
5.项目方案书、投标书的撰写、审核和向客户讲解应答;
6.运营中心各项目制定指标、实施计划,过程控制,客户关系维护;
7.运营中心成本预算、人员招聘、团队文化建设方案制定;
8.负责运营中心管理人才的培养(包括质检、培训师、主管、项目经理)
做过的项目包括:
1.100人团队以上的B2B及B2C的大型调研项目;
2.IBM、甲骨文、intel等会议邀请项目;
3.首信手机热线外包项目;
4.美敦力热线外包项目;
5.中信乐益通外包项目;
6.信诚人寿服务热线外包项目(IB、OB);
7.信诚保险电话营销项目;
8.中信地产外包项目;
9.中信资产外包项目;
10.中信信托外包项目;
11.用友通讯外包项目;
12.农商银行客服人员外派(人员管理);
13.幸福人寿客服人员外派(人员管理);
工作业绩:掌控运营中心各项目工作安排;为公司呼叫中心模块持续多年连续盈利;合理控制个项目人员流失;达到项目预期盈利;洽谈跟进多个项目;培训大批管理人员为公司节省成本等。
自我评价
本人有着十多年呼叫中心管理工作经验,擅长的领域是对呼叫中心实施标准化的规范管理服务,在呼叫中心的绩效管理、薪酬管理、成本管理、培训管理、报表管理、业务管理和人力资源管理等方面均颇有建树。随着工作的深入及不断的自我学习,深度掌握呼叫中心的先进的理念,也深深的感受到了该如何去更好的组建一支优秀的呼叫中心团队,如何更好的去管理这支团队。(从事过通信、金融、保险、信托、医疗等行业呼叫中心组建及运营管理工作)
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