客服总监简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

在普惠贷工作期间，经历了公司从组织筹建、项目上线到正式运营的全过程，负责市场与客服两个部门的日常管理。
1.公司筹建初期，参与技术部系统平台架构的设计，协助技术部进行平台接入、集成、测试、上线等技术支持工作；发掘客户需求和行业痛点，完善和优化平台。
2.参与构建平台风控体系，包括判断客户准入条件、企业调查流程、个人征信评分标准、业务流程等等。
3.负责实施公司营销策略；建立与优化公司品牌形象、规划线上线下整合营销；建立客户调研体系，研究客户投资习惯，汇总、分析客户投资行为，及制定相应的对策及方案；通过对用户体验和业务的分析，改进平台产品和市场规划，实现公司既定目标。
4.协调公司技术部、风控部等各模块间的业务串联；完善公司平台运营管理制度及流程。
5.参与公司与大客户的洽谈以及大项目的引进工作。

客服职能部分
1、体系建设、规范化：建立标准流程、制定标准用语、常见问题积累和特殊问题应对；
2、平台内部协调：闭环信息管理，从收到问题到内部信息传递，再到内部沟通与反馈，对时限性把控，到最后主动回复客户；
3、促进营销：提升客户满意度和增加客户信任度
4、投诉管理：将被动的投诉处理转变成主动的投诉管理，建立服务风险源库与服务预警，针对痛点问题主动寻求改变；
5、行业对标找差：关注其他平台客服工作的同时，也关注业务模式和营销策略，拓宽行业视野。

营销职能部分
1、结合服务构建全流程服务产品链条，从售前、售中、售后三个维度丰富产品内容、产品种类与层次，为客户提供更多选择与体验，以客户感知为核心价值理念；
2、参与线上线下营销活动。

行政人事+融资
负责与投资方、金融机构、律师事务所、会计事务所等相关方联络、接洽；配合完成尽职调查；参与完成Pre-A与A轮融资。

1、个人技能、知识描述
2、个人能力、特长描述
3、个人性格、特质描述