 简历本女30岁8年经验本科客服班长/质检班长13366668888user@jianliben.com目前在职，考虑合适新机会 |
| 自我评价 |
从一线话务员起步，逐步成长为投诉回访员、班长、大班长，直至涉足培训管理和质检等多个关键岗位； 学习成长性强：
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| 工作经历 |
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2021/05 - 2025/02
中国联通 质检班长 工作内容：
1、设定客户服务标准、业务标准和流程的监督检查，做到理解到位、反应迅速、解答准确。 2、制定月度工作计划，每天跟进工作进度并且按期完成团队建设、内部培训及绩效考核。 3、更新服务质量监督简报，分析差错案例。调整服务流程，编写业务/应激话术。 4、定期向上级汇报部门现阶段工作进度，反馈可行性工作方法及工作流程改进建议。
2019/03 - 2021/03
中国电信 客服班长 工作内容：
1.接听客户来电，为客户提供咨询查询、办理用电业务、解决客户投诉举报的诉求、在线受理客户咨询疑难问题； 2.客户满意度回访、12345工单流转、通过在线客服聊天工具，准确快速地提供业务知识及疑难解答； 3.梳理业务流程以及优化方案； 4.班组管理，监督组员每日接听数据，关注班组数据； 5.每天按时完成监听数量，然后进⾏统计当天所监听到的共性问题点，收集每日重点突出问题在班前会时进⾏宣导并要求进⾏改进； 6. 通过对excel,Word ⽂档的熟悉运作，质量主管每周都会轮流安排质检员做周分析报告/周报/⽉报等⼯作内； 7.在业务发⽣知识更新点及投诉案例处理时，及时安排给⼈员进⾏培训讲解； 8.新员培训讲师，每日收集新员跟线遇到问题点进行统一归集讲解，测线前归纳总结存在问题，分析薄弱点。 主要业绩： 1．2013 年至 2018 年带班期间每月获得优秀班组第一，个人获得优秀班长及优秀领头羊称号，2019 年参加公 司举办的班组评比获得先进团队奖第一名； 2 .参与项目知识库竞赛题目审核员； 3 .在 2023 年三季度中被评为服务明星及应急先锋的称号； 4.参加年度知识竞赛获得个人二等奖。
2017/03 - 2019/03
中国电信 客服专员 工作内容：
1，负责帮用户办理相关的通讯业务服务 2，处理用户反应的投诉问题，与公司相关部门联系协调解决 3，对客户进行回访，就是打电话与客户联系询问反应的投诉有没有解决，是否满意，要是没有解决或解决不了的就只有升级处理，由本部专门人员处理 4，总之我的工作是为用户办理业务，为其解决疑问和投诉的问题，使用户感到满意
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| 教育背景 |
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2014/09 - 2017/06
江苏广播电视大学
旅游管理 大专
主修课程：尽量填写和意向岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息 |
