| 基本信息 |
 简历本女27岁13366668888user@jianliben.com客服专员未在职，目前正在找工作 |
| 自我评价 |
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1、专业背景：具备扎实的专业知识和操作技能，会熟练使用各种办公软件如Word、Excel、Outlook等
2、综合能力：具备优秀的团队合作精神和人际交往能力。 具备良好的时间管理能力，能够合理安排和利用时间，提高工作效率。 3、性格优势：性格开朗乐观，善于与人打交道。有强烈的责任心和自我驱动力，能够独立解决问题并推动项目进展
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| 教育背景 |
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2016/09 - 2020/06
XX大学
本科 - 旅游管理
成绩优异，在校期间保持在专业前10%，曾获得XX奖。
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| 工作经历 |
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2023/04 - 至今
腾讯
高级客服专员
团队培训与发展： 负责一线及二线客服团队的业务培训，制定并执行全面的培训计划，通过系统化的培训和考核，确保团队成员熟练掌握业务流程和客户服务技巧。
客户问题解决与风险管理： 跟进用户疑难case，提供专业的解决方案。及时与项目组沟通协助，快速响应并解决客户问题，提升服务效率。识别潜在风险用户，采取预防措施，确保及时控制风险，上报主管，避免舆情风险等网络事件。 质量保证与持续改进： 定期评估客服团队的工作表现，通过数据分析和反馈收集，识别服务中的不足之处。 根据评估结果，持续优化培训内容和工作流程，提高团队整体服务质量。 跨部门协作： 与产品、技术、市场等部门紧密合作，共同提升客户体验。 参与跨部门项目，提供客服视角的反馈和建议，推动产品和服务的改进。
2020/07 - 2023/03
金蝶 客服专员
1、通过语音、在线、客户留言等服务渠道，对用户在使用xx等产品中遇到的问题进行指引和解答。 2、关注用户体验，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，确保客户满意度，保障用户权益。 3、倾听用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
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