| 教育背景 |
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2006/02 - 2009/01
简历本工程大学
大专 - 航空服务
专业课程、成绩排名
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| 工作经历 |
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2011/10 - 至今
简历本管理咨询有限公司
客服主管
1.专业的接待客?的咨询、投诉，并给予快速的反馈及合理有效的处理?案。
2.优秀的顾客沟通技巧及多品牌产品知识、售后维修知识经验。熟悉各品牌的定位，优势， 服务政策和品牌?化。 3.丰富的腕表及珠宝技术知识，熟知保养、维修、腕表运作原理及珠宝结构及?艺。 4.处理北区历峰旗下所有品牌作品的海外维修，熟知进出?维修流程，海外报价及海关政 策。 5.负责北区历峰旗下所有品牌来?经销商、直营店、品牌热线及媒体的严重客诉，例如投诉 ?消协、质监局、曝光媒体等。良好的压?下?作及处理客诉的能?。 6.良好的管理能?，带领团队有效的执?既定计划，通过SOP、报告、KPI管理?具等，提 ?客服跟进质量，提供满意的顾客服务。 7.了解各品牌店铺的?常运营，顾客服务和审计要求。与集团旗下所有店铺及经销商沟通 协作，例如报价、物流及跟进。
2009/05 - 2011/10
简历本信息科技有限公司
销售代表
1.为旅客提供宾馆预订、接送机服务、旅游咨询及预订。
2.积极推进销售进度，达成销售业绩。 3.紧密跟进客户，并着重VIP客户维护。 |
| 项目经历 |
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2008/09 - 2012/06
项目名称
职责/工具
项目介绍：如有必要，这里可对项目做简单的介绍
工作内容： 你负责做了什么事情，运用了哪些工具和方法，取得了什么成果，分条陈列 |
| 自我评价 |
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1、个人技能、知识描述
2、个人能力、特长描述 3、个人性格、特质描述 |
| 技能描述 |
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1、个人技能、知识描述
2、个人能力、特长描述 3、个人性格、特质描述 |
