姓名： 简历本
性别： 女
年龄： 41岁
经验： 17年
手机： 133****6942
邮箱： 522398285@qq.com
意向： 其他岗位
学历： 本科
| 教育背景 |
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2000/09 - 2005/12
简历本信息学院
本科 - 汉语言文学
专业课程、成绩排名
1997/09 - 2000/07
简历本信息学院
大专 - 装潢艺术设计
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| 工作经历 |
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2010/12 - 至今
简历本信息互动有限公司
客服经理
合景泰富地产华南地区公司楼盘的售后客服工作；
1、华南区项目(广州、增城、南沙)客户关系管理，客户满意度调查； 2、编制年度交楼计划、组织现场集中交楼、跟进维修管理等相关工作； 3、高端项目、客户重大投诉的处理和跟进、谈判工作，跟进危机事件； 4、协助品牌部进行项目文化活动，深化品牌忠诚度； 5、对接物业公司、跟进华南区项目遗留问题的解决；
2007/07 - 2010/12
简历本网络传媒有限公司
客服主任
广东珠江投资公司华南地区公司楼盘的售中及售后客服工作；
1、华南区项目(广州、从化、佛山、江门、深圳)客户关系管理； 2、广州地区各楼盘客户现场签约、办证管理； 3、广州地区各楼盘集中收楼、维修管理； 4、华南地区各楼盘物业服务质量监督工作； 5、及时妥当处理客户投诉，售后客户索赔等谈判、跟进工作，提高客户满意度，维护、提升公司品牌；
2000/08 - 2006/11
简历本网络科技有限公司
销售经理助理/客服主管
跟进项目售前、售中、售后相关工作；
1、负责楼盘前期营销、广告策划、现场包装工作； 2、楼盘销售签约、按揭跟进及处理客户投诉工作； 3、楼盘销售现场管理； |
| 自我评价 |
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. 具有亲和力，良好的沟通协调能力及部门管理经验，大型房地产公司营销部门、售后服务专业经验。
. 有地产客服体系搭建经验，熟悉房地产公司开发售前、售中、售后流程； . 二年工程、三年营销、八年客服部门工作经验及应急处理能力，熟悉房地产行业相关的政策法规； |
