最新客服/售前/售后技术支持招聘word简历模板范文

协调客户公司（平安保险、人保、法拉利、保时捷等）汽车道路救援服务合作项目：
参与客户公司整个项目的销售、竞标流程，成功合作的客户公司包括平安保险、进口大众等；
提升客户满意度，监管运营团队各类KPI指标并使之符合主机厂的要求，平衡公司内外部的利益；
定期查看运营的各类数据报告，与客户公司进行有效沟通，优化救援项目操作流程

协助搭建客服中心救援项目的系统，建立标准流程，优化运营管理细节；
监控运营质量，不断提升分配准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度
带领60人左右的呼叫中心运营团队，设立团队员工的业绩考核，监督员工的工作能力及表现，并及时回报运营总监；
汇总、收集客户反馈，总结运营操作中的主要问题，定期提交服务质量表和业务分析报表等，制定预防措施

项目介绍
以系统自动化代替传统电话来电，传统电话需要多次拨打派遣服务，即耗时人员成本又高，新开发平台将原先的电话转为系统输入，开发进程三通遍两通至无需电话通知，系统直接转入后台，只需人员后台操作即可，大大降低通话时长节约人员成本同时又提高救援实效，本人参与此项目中呼叫中心这块的开发及使用，后续的整改调控
我的职责

本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛，拥有较强的组织能力和适应能力，擅长对人员的有效调配、组织及管理。 忠实诚信，讲原则；有自制力，做事情始终坚持有始有终，不半途而废；肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他人学习；自信但不自负，不以自我为中心，会用100%的热情和精力投入到工作中。