金融/经济研究员简历模板

           
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简小历33岁10年159****8067131304183@qq.com金融/经济研究员一句话向HR介绍自己
教育背景
2003-09 到 2007-07
简历本工程大学
本科
工作经历
  • 2014-06 到 至今
简历本管理咨询有限公司
保险理赔
先后任职于农业保险管理中心运营管理部和重点客户部。筹备政策性农险开业相关工作,负责农险承保理赔系统开发,制定承保、理赔、核保核赔管理制度、细则及流程,参与拟定农业保险条款,培训课程编写和培训方案拟定,制度编写工作,起草、审核对外签署相关合同文件,拟写项目性保险合作方案,协助建立风险管理制度体系,参与部门年度预算和年度计划制定,同时负责年农业保险管理中心签报拟写、会议纪要拟写、差旅费和业务招待费报销等农险中心的综合管理类工作。
  • 2013-01 到 2014-06
简历本网络技术有限公司
综合管理处服务支持
服务方案拟写,投诉处理管理,增值服务开发,服务指标拟定,理赔报告撰写,客服体系规划。
  • 2009-02 到 2013-01
简历本信息技术有限公司
服务质量监督管理岗
?从事日常电话中心现场管理、运营支持工作;监督95519服务质量,制定语音业务流程,服务标准、应急预案、回访规范,对结果进行分析,升级电话服务系统,协助制定电话中心5年发展规划。
?撰写客服品质通报和投诉处理报告,总部直接受理客户投诉300余起,对二级机构投诉处理事宜进行监督,编制《典型案例汇编》。
?拟写日常工作通知、签报、总结、表彰决定、报告等文件。
?参与组织服务人员业务技能培训,编定课程,提供会议、培训等活动的会务和教务材料。
?从事客服内部期刊《心服务》编制工作,编写《客服水平培训》、《电话中心标准培训》、《客服管理信息简报》、电话中心《知识库》,管理客户服务论坛,管理短信平台和电话中心服务系统。
?参与客户节活动组织,申请中国最佳呼叫中心。
?参与招标工作:电话中心服务系统整合,窗口服务人员心理咨询,电话回访外包,第三方服务品质暗访。
  • 2007-06 到 2008-12
简历本管理咨询有限公司
咨询经理
接听博时基金客服热线95105568,回复电子邮件。解答基金业务疑问,提供客户信息查询、修改服务。与全国各地客户沟通释疑,并妥当地处理客户投诉。
项目经历
  • 2011-08 到 2012-10
简历本信息科技有限公司
项目介绍
第三方平台+客户服务平台(开发工具)服务品质第三方暗访检查项目。暗访检查标准,检查结果分析通报,整改报告,改进方案。视频编辑。
我的职责
标准拟定,分公司异议信息处理,结果分析,报告拟写。
  • 2010-01 到 2010-10
简历本信息科技有限公司
项目介绍
呼叫中心双平台整合,95519和4008695519的平台整合,95519的系统和人员拆分
我的职责
项目具体执行人,协调信息,硬件提供商和软件开发商,协调省级电话中心开展工作。
个人评价
金融业从业6年,保险业工作4.5年,熟悉客服部门运作流程,具备部门综合类事务管理经验,有体系化的客服工作知识框架。在服务品质管理、呼叫中心运营、投诉处理、服务标准化建设领域具有一定的工作经验。较好的沟通能力、书面材料撰写能力和综合分析能力。
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