简小历 女 29岁 6年 137****7625 722875****@qq.com 客服/售前/售后技术支持 一句话向HR介绍自己
| 教育背景 |
2005.09 - 2010.07 简历本信息学院 大专 |
| 工作经历 |
2015.07 - 2017.07 简历本网络科技有限公司 客服主管 1、制定部门绩效考核及薪酬标准，规范工作流程及用语，提升团队凝聚力及工作效率； 2、组织并实施客户满意度回访，并对回访结果进行分析及报告。对提高客户满意度提出合理化建议，维护客户关系。优化各岗位工作流程，并与公司其他部门保持良好沟通； 3、部门突发、异常情况处理，重大客诉介入处理； 4、对跟单、售后、发货、物流每月数据进行分析，并及时向上级反馈； 5、为一线销售人员业绩的达成，提供有效数据等支持，包含周报月报等各类数据分析，全方位配合销售部门完成业绩目标。 2012.04 - 2015.07 简历本信息互动有限公司 跟单员，跟单主管 1、负责指定区域的客户订单跟进及处理发货，对加盟客户的资料整理及保管； 2、组织并实施客户满意度回访，并对回访结果进行分析及报告。对提高客户满意度提出合理化建议，维护客户关系； 3、负责公司大型活动（各类研修会等）的所有后勤接待安排及酒店对接； 4、为一线销售人员业绩的达在，提供有效数据等支持，包含周报月报等各类数据分析，全方位配合销售部门完成业绩目标。 |
| 个人评价 |
本人悟性强，善于沟通及数据分析，有一定的文字功底 |
