姓名： 简历本
性别： 女
年龄： 27岁
经验： 4年
手机： 155****1159
邮箱： 728834988@qq.com
意向： 客户关系经理/主管
学历： 本科
| 教育背景 |
|
2010/08 - 2014/07
简历本科技学院
本科 - 教育学
专业课程、成绩排名
2007/09 - 2010/06
简历本科技大学
高中 - 文科
|
| 工作经历 |
|
2015/05 - 2016/01
简历本网络传媒有限公司
技术支持主管
带领团队（19人）通过电话形式解决客户ios端非硬件的所有业务问题。
主要职责： 1.团队行政管理，包括考勤，KPI，人员关怀管理。 2.团队业务管理，通过系统监听员工通话录音，kpi，早中晚业务小培训，实时巡场等形式进行业务管理。 3.负责团队员工的业务培训以及部门全员的执行力监督并实时以邮件形式发送报表展示。 4.处理现场客诉问题。
2013/12 - 2015/05
简历本信息技术有限公司
客服主管
工作描述：
2015/01—至今 京东全国客服中心扬州分中心/POP商家支持电话服务部主管 工作描述：因15年客服中心重点创新变革京东平台第三方商家服务模式计划，调岗至京东平台第三方商家服务，参与项目创新与跟进兼带领团队[10-20人]。 2014/09—2014/12 京东全国客服中心扬州分中心/POP仲裁客服主管 工作描述：带领团队[12-19人]完成公司规定KPI、处理现场客诉以及员工管理与关怀，同时协调配合其他部门工作，因业务转变，划归至POP仲裁部门 2014/06—2014/08 京东全国客服中心扬州分中心/售后客服主管 工作描述：带领团队[12-19人]完成公司规定KPI、处理现场客诉以及员工管理与关怀，同时协调配合其他部门工作，属于售后部门 2014/04—2014/05 京东全国客服中心扬州分中心/京东支援易迅VIP客户服务项目组 工作描述：由于京东易迅融合，出差扬州，针对易迅VIP客户消费资料分析相关品类与价格购买习惯为自己的客户推荐匹配度较高的产品 2013/12—2014/03 京东全国客服中心宿迁分中心/未来之星轮岗 工作描述：熟悉学习客服中心各个模块基本业务以及处理技巧，包括售前，售后，投诉等部门，轮岗期间KPI达标优秀 荣誉： 2015/01 京东全国客服中心扬州分中荣获知识库达人个人第二名以及团队第一名 2014/12 京东全国客服中心扬州分中心年度主管述职最具特色团队之一 2014/11 京东全国客服中心扬州分中心感动11.11全国客服主管 2014/11 京东全国客服中心扬州分中心所带团队名称【小太阳】，小太阳系列感动双十一实际最佳团队奖 2014/10 京东全国客服中心扬州分中心通过票选荣获最暖心主管 |
| 自我评价 |
|
1.性格温和，有耐心，积极乐观，具备较强的人际沟通和团队协调能力；
2.待人真诚、做事认真负责，富有激情，逻辑清晰，具有较强的执行力； 3.踏实肯干，能吃苦耐劳，适应能力强，具有钻研精神； 4.敢于挑战自我，具有高度的敬业精神和团队合作能力； 5.善于向他人学习，汲取他人长处，完善自我。 |
