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2013.5 – 至今
聚思鸿（原IBM）
“PPS Team”负责售前经销商和总代理商的项目订单业务以及总代理商售后的DART业务（返点）支持。

2013.5 - 2015. 4 从普通员工成长为DART SME及Team Trainer
? 支持亚太地区DART业务，熟练操作多个工作系统（CRM, SFDC, CCW等）以98%的准确率及0%的投诉率完成分配的case量。
? 监测并发现DART业务的流程问题，提出优化改进方案，帮助团队提高7%的CTA SLA。
? 作为 团队 trainer，负责新员工入职培训以及15个Program的业务培训，确保团队成员及时掌握Program业务。
成绩：
? 杰出员工获得者
? 多次获得KPI STAR

2015.5 - 2016. 10 Team Leader Backup
? 负责团队报告工作，例如：周各program报告，月员工绩效考核报告等。
? 审计团队成员case质量，发现团队成员的业务问题并及时讲解以确保团队工作质量。同时，每周将团队质量报告给国内外审计团队。
? 同Team Leader一起参与program会议，协助Team Leader日常工作，例如：ESC 案件处理，项目经理业务支持等。
成绩：
? 被选拔参与公司新兴领导的培训
? 获得客户颁发的优秀员工获
? 在Team Leader长假期间独立管理团队，与Team Leader换任零交接。

2016.11 至今Team Leader
? 监管团队业务操作，带领团达到服务标准并确保项目运行质量。
? 制定并优化团队支持的15个Program业务，与国内外项目经理及时沟通， 协助项目经理开展并完善项目实施。
? 分析多样化客户需并提供及时有效的解决方案
? 定期主持电话会议，与客户进行绩效汇报，如：周团队绩效，月Program汇总，季度。
? 管理20人团队日常的工作，包括任务分配、员工绩效考核、团队计划设定等。
成绩：
? 来自全球项目经理的感谢信多封，成绩突出，为团队争取到新的项目机会。
? 制定的Program流程被全球团队使用
? 所带团队成员多次获得客户杰出表彰

作为HR部门的实习生，参与全国校园招聘项目，负责学生简历的评估，电话面试，笔试、面试安排以及offer发放等工作

积极上进，有责任心