客户关系管理免费简历模板

负责客户接待部和售后部管理，人员日常管理及绩效.培训管理。
1.客户接待管理、接待标准及流程设置，商务礼仪培训，接待资源开发和商务活动的管理。(曾策划过某领导专机来司考察)。2.针对国有企业、事业单位进行客户关系维护管理.
3.内外部顾客满意度调查实施管理，第三方满意度测评，及军方客户满意度调查策划实施。(内审员，参与国军标,ISO9000,14000等体系评审工作)
4.售后服务管理，全国联保服务管理，顾客投诉管理，800及400服务热线坐席系统管理。

该公司为麦当劳旗下企业，本人负责公司与政府之间的关系维护；公司资质及项目的撰文、申报、备案、年检；公司合同管理；及相关外联公关活动。

公司为外商独资企业，主要品牌KFC、必胜客、必胜宅急送。全面管理必胜客餐厅日常营运工作及内外部客户关系维护，工作包括
1：楼面的现场管理—保证餐厅的正常营运；
2：客户关系的维护—通过各种渠道与顾客建立良好的关系，日常客户的拜访，处理客户的投诉问题，保持持续的良好关系；
3：人员培训—针对内部进行各级培训，开发培训课程并追踪培训成果；
4：外联活动组织实施—策划相关企划，组织各种活动以达到增加知名度及销售额的目的

近10年工作经验，知名外企及上市公司客户关系管理类经验丰富，擅长内部员工培训，部门规章制定。