业务分析经理/主管简历模板下载word格式

工作职责：
1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导及评估
2、对月度、季度、年度业务数据进行汇总、整理及分析，发现问题及时提交参考建议。
3、对运营各环节数据或产品等专题分析研究给到数据支持。
4、制定客户服务规范和制度，优化客户服务各种流程，业务流程定期梳理及改善。
5、员工KPI管理指标设定及考核
6、员工考勤管理
7、员工人事档案建立及管理
8、制定员工标准工单录入规范
9、制定部门相关管理规定
10、定期整理客户反馈，进行客户需求的分析
11、制定满意度调查问卷，提高客户满意度。
12、熟悉office软件及ERP系统。

工作职责：
1、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估
2、客服团队建设，制定客户服务规范和制度，优化客户服务各种流程
3、员工KPI管理指标设定及考核
4、定期抽检客服的服务质量，进行监督分析，提高顾客满意度
5、制定主动补偿机制
6、定期整理客户反馈，进行客户需求的分析
7、制定公司订购基准规范手册
8、协助运营部门活动执行
9、业务流程定期梳理及改善
10、销售管理数据分析：商品订购、销售、退换货情况及异常订购的监控等。
11、用户行为分析：运用百度统计、友盟等统计软件分析流量来源UV、PV等用户行为。
12、根据业务更新公司服务政策

工作职责
1、统筹管理呼叫中心的数据分析：电话量分析、员工绩效分析、订购业绩分析、各地区与顾客群销售情况、商品转换率；度量日常运营状态，发现异常状况及时分析原因。
2、配合市场活动，分析活动成效，给予呼叫中心及市场部有效及合理的专业意见。
3、管理指标设定、员工KPI目标设定&绩效管理
4、ARS流程优化与改善：调研，提出改善方案，提高ARS使用率。
5、业务流程管理，并制定SOP，让工作更能细化、量化。
6、VOC顾客心声的构筑：参与VOC系统筹建，制定VOC分类及顾客反馈机制。
7、制定部门年度计划及落实完成
8、赴海外受训，吸取韩国CJ经验，转化为所有。

英语三级

本人性格开朗，为人诚恳，工作勤奋，能吃苦耐劳，做事有耐心。
能熟练运用OFFICE软件（WORD、EXCEL、PPT、VISIO、数据透视表等）