后勤人员个人简历模板下载

主要负责签证拒签回访分析工作，梳理流程及管理，处理客户签证投诉等问题

专门负责处理客户投诉商品质量，公司政策以及配送等问题，沟通过程中了解客户投诉内容，分析投诉理由是否充分，如投诉理由不充分，可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。如客户投诉理由充分，需要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人，公平提出处理方案，依据实际情况，参照客户的投诉需求，提出解决的具体方案，，如退货，换货，维修，赔偿等。如超出权限，需要提交主管批示，针对客户投诉问题方案批示，采取措施尽力挽回已经出现的损失。同时收集客户客户反馈的意见，对直接责任者和相关部门根据相关规定作出处罚，对投诉处理过程进行总结，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的营运管理以及业务运作提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

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