姓名： 简历本
性别： 女
年龄： 37岁
经验： 16年
手机： 155****9741
邮箱： 804582****@qq.com
意向： 客服/售前/售后技术支持
学历： 大专
| 教育背景 |
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2016/04 - 至今
简历本信息大学
大专 - 工商管理
专业课程、成绩排名
1996/09 - 2000/07
简历本信息学院
中专 - 电气工程及其自动化
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| 工作经历 |
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2002/05 - 2017/06
简历本网络传媒有限公司
客户服务经理
客服运营经理工作
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| 项目经历 |
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2015/08 - 2017/06
综合业务运营
职责/工具
项目介绍
家电 计算机 初装业务的运营管理 人员的稳定及选拔 考核方案的制定 员工的工资方案制定和计算等 我的职责
2014/07 - 2015/08
雀巢第三方业务运营
职责/工具
项目介绍
组建符合业务需求的人员T队，结合业务合同制定各项考核方案、达成甲方KPI目标。结合业务提炼有价值信息给甲方等。确保业务顺利进行。 我的职责
2009/06 - 2010/08
家电业务运营经理
职责/工具
项目介绍
负责中心承接的家电业务的运营工作：包括人员的选拔，KPI的达成；人员流失的控制；主管的选拔；人员的考核；员工的工资汇总计算等。 我的职责
2008/08 - 2009/05
现场管控经理
职责/工具
项目介绍
针对现场进行管控：人员状态、突发事件、主管的问题答疑、线路的畅通、投诉的处理、上传下达业务通知及规范等。与排班经理及时沟通确保人员与来电量的最合理匹配。 我的职责
2006/09 - 2008/03
信息项目经理
职责/工具
项目介绍
针对来电信息排查员工录入问题，规范信息的精准录录入；通过对数据整理提炼有价值的信息；针对投诉信息得排查及分析提炼升级信息传递相关部门及时服务降低用户投诉、信息预警提示等 我的职责
2004/09 - 2006/08
服务项目经理
职责/工具
项目介绍
服务录音的测评及筛选打分 ，并结合工作内容整理话术对员工进行指导和培训 ，汇总测听中服务问题并培训员工加以改进 ，优化测听考评内容 ，根据员工服务情况协调安排培训计划并实施，提炼优秀录音！ 我的职责
2002/05 - 2004/08
客服咨询服务
职责/工具
项目介绍
主要接听用户的咨询投诉等业务 小部分外呼闭环工作 并在服务中发现产品及服务问题收集整理传递相关部门改进 我的职责 |
| 自我评价 |
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为人开朗正直，乐观进取，懂得团队合作，性格开朗大方，做事严谨，有较强的执行力。10年客服工作经历使自己能够很好的与人沟通交流，具备一定培训能力，具有一定的管理经验及能力，并善于发掘人才。有较强的适应能力及抗压能力。
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