客服/售前/售后技术支持简历模板

           
简历头像

姓名: 简历本

性别:

年龄: 30岁

经验: 10年

手机: 131****9023

邮箱: 778156499@qq.com

意向: 客服/售前/售后技术支持

学历: 大专

婚否:

身份:

民族:

籍贯:

现居:

一句话向HR介绍自己

Java
熟练

HTML/CSS/JS
熟练 ×

MySQL
熟练 ×

SpringMVC
熟练 ×

JQuery
熟练 ×

AngularJS
熟练 ×

教育背景
2005/09 - 2007/07
简历本信息大学
大专 - 计算机科学与技术
专业课程、成绩排名
工作经历
2017/05 - 至今
简历本信息互动有限公司
售后经理
1、负责各渠道产生的抱怨、差评对接以及处理,确保用户口碑,保证用户满意度;
2、工商、消协12315、质检、媒体关系的走访与维护,确保危机公关处理到位;
3、服务网络布局,网络优化,空白网络建设;
4、负责区域服务商的管理与考核,保证区域服务正常运转;
5、整体服务成本管控;
6、不良品控制,对于市场出现的质量问题倒闭总部以及反馈,对服务商产生的不良品进行稽查;
2014/06 - 至今
简历本网络科技有限公司
高级售后主管
负责1号店整体3C、生活电器售后服务管理
负责员工的工作指导、培训、激励和考核等管理工作;
负责3C售后服务平台搭建与管理;
对于采购、配送、客服之间问题协调以达到最终平衡点;
库存管理,7S管理;
定期对售后中存在的问题进行分析汇总,不断优化与改进;
协助售后流程、部门KPI指标制定与优化;
与各品牌厂家、供应商售后对接退换、检测业务,并及时跟进商品的返还;
协调用户投诉解决,确保用户服务体验。

2011/08 - 2014/06
简历本网络科技有限公司
所在职位
负责大家电以及3C类商品售后处理;
售后配件库管理;
大区各连锁店投诉协调;
售后流程完善与制定;
团队管理;
每月部门KP指标制定;
每周、每月部门存在问题分析与汇总;
各品牌厂家、供应商售后对接与沟通;
2010/05 - 2011/07
简历本电子商务有限公司
售后办公室主任
负责大区服务中心文档收、发、存;
负责大区服务中心下属各部门考核;
负责大区经理日常会议及行程安排;
负责大区服务中心各部门、下属网点形象、纪律稽查;
自有网点、签约网点经营质量、服务质量管控;
2007/09 - 2010/04
简历本电子商务有限公司
售后网点主任
负责区域网点单据结算核销;
区域家电售后安装维修管理;
安装维修人员作业情况跟进;
区域网点账目管理;
区域网点经营质量、服务质量达成;

项目经历
2015/04 - 2016/02
退换货上门取件业务
职责/工具
项目介绍
针对在我司购买商品的用户,如发生退换,只能选择快递将商品寄回我司退换,往往此种操作方式用户体验较差;针对这一痛点,为提高公司服务口碑,提升用户体验,特推由我司物流上门取件业务!
我的职责
自我评价
踏实严谨,善于学习,责任心强,较强的团队精神,从事售后、物流行业多年,具有一定的售后经验!
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