姓名： 简历本
性别： 女
年龄： 25岁
经验： 5年
手机： 133****6108
邮箱： 194707****@qq.com
意向： 客户服务主管
学历： 大专
| 教育背景 |
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2009/09 - 2012/07
简历本信息大学
大专 - 电子商务
专业课程、成绩排名
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| 工作经历 |
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2012/08 - 2017/08
简历本网络科技有限公司
所在职位
公司介绍：湖南知卓是第二类增值电信业务中的信息服务业务类公司，公司主要经营移动校讯通业务、幼教服务、一卡通业务。
职位描述: 一、2014年11月-2017年8月担任，市场部经理兼任客服部主管 所在部门：运营部 工作职责： 1、负责公司客服部整体管理工作； 2、对市场部人员每项工作完成情况并进行指导协助并督促市场部人员完成月度、季度、年度工作目标，； 3、对公司整体业务发展情况做周、月、季、年度分析报表，对公司整体服务质量情况做周、月、季、年度分析报表； 4、对接移动公司业务负责人关于业务及客服服务方面工作； 二、2013年11月-2014年10月担任，客服部主管 所在部门：客服部 工作职责： 1、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队； 2、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作； 3、负责完成公司客服服务各项工作指标，提升公司各类服务问题的处理效率； 4、兼管公司行政类工作（社保、采购及部分人事工作） 三、2012年8月-2013年10月，担任客服 所在部门：客服部 工作职责： 1、接听用户来电解答处理用户问题； 2、处理好每个用户投诉，用户满意率需达到百分之百（移动10086需进行回访）； 3、配合业务部对目标客户进行电话外呼，提升业务制定率； 4、定期对客户进行回访及满意度调查； |
| 自我评价 |
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本人自2012年毕业参加工作至2017年，由客服至客服主管再到市场部经理，从公司客服基层做起，同时增加自己有关企业管理方面的经验，在企业里面认真工作，通过自己的努力及领导的帮助指导，对通信行业的客服工作、企业人事、行政方面工作及客服与市场中层管理方面均有一定涉足并具备一些经验。个人工作细致、踏实、执行力强，有良好的团队精神，能快速适应工作环境，并能在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。
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