客户服务经理简历模板下载

负责尊荣亿方集团东北三省32家分公司CRM 主管的绩效审核，各品牌厂家CRM指标返利达成工作，包括提高各店客户满意度回访，以及各店客户服务流程优化。 负责尊荣亿方集团客户关系部呼叫中心整体运营，呼叫中心业务开展，包括满意度回访，客户来电咨询，流失客户数据分析，休眠客户激活等，制定全年部门工作计划，分析各团队业绩报告，提升各小组工作质量。 负责大连玛莎拉蒂品牌客户关系工作，制定销售顾问服务流程，并全面执行监督审核，确保分公司获取玛莎拉蒂厂家季度返利，为车主提供个性化服务，举办车主关怀活动，车主培训。并已通过玛莎拉蒂（中国）CRM经理认证。

负责制定工作计划、项目执行计划、人员配置计划、工作分解结构。
负责公司外部及内部项目的管理，对完整的项目周期（启动、规划、执行、监控及收尾）进行全程管控，并确定项目资源、进程、质量与交付等相关环节工作；
负责组建及管理项目小组，完成跨部门及外部协调与处理；
项目结算以及交付。
安排各小组TL的工作内容，以及制定员工以及TL数据考核。
负责跟踪项目进程和对项目过程进行优化；确保按照客户需求和时间进度，交付高品质的客户项目；
通过对项目实施过程的总结与分析，建立并不断完善项目实施知识体系。

主要负责国际知名手机中国大陆地区的技术支持，帮助产品用户了解使用产品信息, 负责对新入职的员工进行技术培训，让新员工能够短时间内独立工作指导用户操作
带领团队完成公司提出的各项指标，分析每一名员工的技术特点，性格，以及存在
的不足，保持良好的团队氛围，提高工作质量。

计算机操作系统

资深客户关系管理人员，有外企多年的客服实践及管理经验，擅长以数字来量化的工作方式；有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润；重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验.重视团队人才的培养。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。