简小历女44岁8年133****2393244589396@qq.com互联网产品/运营管理一句话向HR介绍自己
| 教育背景 |
1980-09 到 1991-07 简历本师范大学 高中 |
| 工作经历 |
简历本电子商务有限公司 客服主管 主要负责实体销售，淘宝C店，企业网店销售，主营日用化工产品，洗车机，洗地机。 实体店主要负责销售接待， 库存管控，发货处理。 淘宝店铺，企业店铺在线接待客户咨询，售中促成订单成交，售后发货，查件，退货，退款，纠纷处理。
简历本信息科技有限公司 淘宝客服主管 主要负责新客服岗前接待培训，产品培训，绩效考核，工作排班，管理，和仓管协调发货，送货交接。售后查件，疑难件纠纷处理，退货退款处理。协助运营检查提出建议及提高宝贝页面详情描述，工作中遇到的问题汇总及时上报处理解决！
简历本信息科技有限公司 天猫客服 2010年第一次接触淘宝C店开始，2011年公司上天猫商城，一直从事淘宝客服工作，喜欢并热爱淘宝客服这份工作！负责售前咨询接待，售中促成订单成交，售后查件，疑难件处理，退 货退款，并接受产品维修培训，及时回复解决客户使用中遇到的难题，增加客户的满意度。 |
| 个人评价 |
2006年定居南京，2007年任职办公用品设备销售（兼电子商务）。从2010年开始做淘宝客服，2011年做天猫客服至今，一直从事淘宝客服工作，对于售前咨询接待，售中促成订单成交，售后发货，查件，退货，退款，均能独立处理，解决！以及客服的岗前培训，产品培训，工作考核等。 在线客服接待其实是份烧脑的工作，与面对面接待不同，无法实时观察到访客的肢体语言，且在线客服需要面对来自不同地域的访客咨询，除了表达方式有所不同，还有地方习惯的表达方式差异，这就考验在线客服的知识面广，观察能力强，反应能力快，具备独立处理能力，忍耐能力，而这些，我都具备！ 对办公软件，Excel,World熟悉，熟练！ 南京户口，居住南京，想要找份长期稳定，离家近，不上夜班的工作！（家住水关桥-方家营） 期望工作：天猫客服（售前） |
