客户服务总监简历模板下载

1，对公司服务营销二次销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关KPI等负责;
2，负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作;
3，部门绩效目标与工作计划管理、员工激励培养及梯队建设、资产与费用管理、协调部门间工作等
4, 组织协调处理疑难客户纠纷、危机公关投诉;
5，负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理，不断提高服务水平;
6，系统的建立与完善，如工单系统、CRM的开发，相关订单系统流程的改进与开发.

1.服务政策的制定与实施，成本的控制
2.全国服务热线的统一管理
3.各项会议的召开以及培训计划的制定并实施.人才培养
4.完成CSM系统派单以及全国服务商的监管
5.重大客诉和危机事件的处理
6.负责完成维修手册，服务手册，服务合同的编写等
7.全国服务中心管理以及配合其他部门完成工作
8.部门服务营销,服务标准化的开展，推动，落实等

1,负责规划所属区域服务工作，为网点服务工作提供支持；
2,负责区域内服务营销工作的开展；
3,进行区域内服务网络建设；
4,提高区域内网点的服务能力，提升服务质量，提高顾客满意度；
5,负责区域内服务网点的服务培训工作；
6,服务区域内服务单的跟踪和协调处理；
7,负责区域内产品质量信息的收集和反馈；
8,负责区域内重大客诉及危机事件的牵头处理等

外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在售后服务管理的岗位上更出色，在繁忙工作过程中，我从不抱怨，因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我一直从服务管理工作，所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理，知道如何更好地与其沟通，从而更好地解决市场问题提高服务质量。对于未来， 我的态度是很积极的，只要付出比别人更多的努力，就会收获更多的劳动成果。