客服主管空白简历模板下载word格式

1.现场管理：负责客服部工作现场管理，维持工作现场有序高效运作，对重大投诉进行风险评估以及对客服回复口径的支持。
2.客服绩效方案的制定及优化：通过优化，客服部员工可以清楚了解到KPI的制定及奖金分配情况，对工作的精细化管理和系统化运行提供了依据，在透明化管理方面做出较大改进。
3.新系统上线测试及评估、流程制定与优化：对原有客服工具做出评估，跟进制作和优化新的客服工具，新工具的使用可以提升客服工作效率、准确抓取各项评估数据。客服工作流程的系统化制定，包括排班表、周报/月报模板更新、周/月例会的召开等。
4.政府及媒体投诉的对接处理：负责跟进文化局的投诉举报，传达公司对客户投诉的处理方案，维护公司声誉及形象。
5.部门预算的把控：部门各项预算计算、调整，使部门在逐步保持各项工作指标稳定提升的同时，减少部门预算的支出，提升部门效益，维护公司利益。
6.质检系统的建立和管理：建立质检系统，通过闭环形式的质检与反质检，形成质检数据化比对方案，持续跟进的配套培训，使员工素质得到迅速提升。

广东省区域各受理点客服的日常工作管理，客服制度的完善，设立奖惩机制。客服服务意识的常规培训和后期质检，处理投诉，建立健全投诉机制，培养投诉精英。整理旬报及月报数据，通过数据做客户分析报表，提升客户售后满意度。客服部月计划报表的提交，客服完成度的进程跟进。在工作期间，将广东省区域各受理点客服转化率分别提升5-15个百分点。

策划制定论坛活动，游戏内活动的参与制定与发布，所负责游戏的小时数据整理发布，合区数据管理及开合区的操作。游戏出现问题是紧急处理及针对玩家的投诉安抚，把损失降低至原定损失的1/3。

call center的投诉处理；客服流程的制定与管理；熟悉KPI各项指标的制定考核与管理体制，参与电话客服的话术制定与质检。
新员工入职培训过程监督，提升员工工作积极性，制定淘汰不合格员工标准；制定排班表，考核员工的日常工作情况；对项目的每日目标情况做报表分析，完美完成大型项目计划。

制作凭证，编制财务报表，会计其他工作内容

了解客服及投诉的方式方法，客服管理方面有经验，可较快提升客服素质，获得更好的工作氛围。