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专业课程、成绩排名

2014/09--2017/08 美蓝飘尔上海过滤设备有限公司 | 客服主管
贸易/批发 | 外资 | 规模:100人以下 | 5500元/月
1）主要负责客诉处理及突发事件的处理：跟踪客户反映的问题，及时有效处理。
2）每月售后数据汇总整理：报修、来电、回访、网络平台信息各渠道的信息分析。
3）提供报表及建议给予各部门经理。
4）协助售后部 制定、执行、监督、考核工作内容。
5）与各经销商沟通产品售后的各类事件处理。
6）协助销售部门对客户的二次开发
7）协助市场部门提供产品展示方案

公司主要业务为：家用水处理生产、销售。应公司岗位要求本人有较强的与人沟通能力，应变能力强。对于处理投诉，突发事件采用多种方式，及时有效平衡好客户与公司产生的矛盾。提升公司品牌形象，售后满意度。

本人随和、正直、热情、爱好广泛，热爱生活。

本人无需公司缴金。

工作细心认真负责、责任心强。自获得二级心理咨询师资格证后对活出自己，有了极其深刻的领悟与实践。在客服主管岗位上也运用对人性的了解，解决了很多棘手案件。和客户及经销商建立了工作之外的相互学习和成长。

贵公司如果选择了我，我愿意奉献自己的才智和热情。我相信人生是一个学习的过程，每一个过程都能学习到各种能力。始终相信方法永远比困难多！

我在办公文员这项工作已有十多年的经验，对办公软件：word excel ppt运用熟练。近两年主要从事售后管理工作，对如何提升服务有意愿走的更深入。因个人觉得未来是一个靠服务取胜的时代。赢得客户信任，赢得市场。然有许多不足之处，我相信通过自己的不懈努力与贵公司的栽培，本人一定能为贵公司做出最大的贡献。我对每一份工作都给予最高的尊重 ，希望在工作中彼此滋养成长！收货丰富的人生！