客服/售前/售后技术支持电子版简历

           
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姓  名:简历本性  别:年  龄:29岁经  验:5年手  机:133****5610邮  箱:529534****@qq.com最高学历:大专应聘岗位:客服/售前/售后技术支持
教育背景
2017/03 - 2019/07
简历本信息学院
大专 - 计算机应用技术
主修课程:尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名:成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息
工作经历
2017/03 - 2017/05
简历本电子商务有限公司
客服部
1、负责接听日常所有的客户服务热线电话,以及客户在订单过程中的疑问解答;
2、协助客户完成并确认订单,及时解决订单中遇到的问题,确保客户的满意度;
3、及时并准确地将客户来电情况记录到系统中,确保客户服务呼叫中心的高效运作;
4、负责客户关系处理方案的实施;方案实施过程中遇到的问题及时协调相关部门解决;
5、收集、整理客户需求,结合需求提出后台优化方案,对接公司相关部门,提升产品的用户体验;
2015/01 - 2016/03
简历本网络技术有限公司
客服部
1、通过后台查询客户订单,整理客户资料,联系客户预约上门时间地点
2、根据客户的需求,为客户提供专业的服务,并对客户反馈的问题进行有效追踪。
2、联系其他省市部门,提高订单完成质量,保证客户的满意度。
3、收集公司活动信息,进行客户需求分析,为公司销售部门提供有效的信息支持。
2012/12 - 2014/12
简历本管理咨询有限公司
客服部
1、接听400热线,为客户提供电话技术指导,以帮助客户解决问题。
2、接听一线转接来的深度问题,收集客户信息反馈并及时处理解决,保证客户的满意度。
3、针对客户提出的疑难问题及时跟相关技术部门沟通对接,以便得到更有效的处理。
4、完善客服管理制度,给新人提供引导或支持,对新人进行不定期培训,提高服务质量。
自我评价
性格开朗,谦虚稳重有活力,待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳,适应各种环境并融入其中。拥有丰富的与客户交流沟通的经验,善于发现工作中的问题并提出相应解决方案。
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