客户服务主管简历

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

主要工作负责区域内客户服务考评、服务跟踪、开展客户服务后评估并且开展存量客户运营工作，主要负责工作有：
1、负责区域内客户服务质量考评，包括投诉处理抱怨量、及时率、满意度等各种指标；
2、负责区域内客户服务人员组织、薪酬、培训等工作；
3、负责区域内存量客户运营，价值提升工作；
4、负责客户维系门户CRM系统的使用评估、操作培训等工作。

负责区域内实体渠道管理工作，主要工作如下：
1、负责实体渠道收入、发展管控及运营分析；
2、统筹实体渠道销售组织与营销管控工作；
3、统筹实体渠道渠道规划与建设；
4、统筹前端销售专员的业绩目标、激励考核、薪酬核方工作；
5、负责实体渠道客户服务处理、CRM系统业务支撑。

负责中国电信核心手机城运营工作，统筹协调手机城运营，协助分公司完成各项业务。主要工作：
1、负责前端客户营销工作，负责营销产品策划、口径、业务知识培训；
2、负责协调厅内其他进驻单位开展工作；
3、负责前段客户服务投诉处理工作；
4、负责客户维系CRM系统培训，反馈。

第一个五年的职场积累，迎来另外一个五年的无限挑战。