简历本
性别： 男
年龄： 35岁
经验： 14年
手机： 139****6846
邮箱： 944210****@qq.com
意向： 销售主管/销售经理/客服
学历： 本科
| 教育背景 |
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2008/09 - 2012/07
简历本信息大学
本科 - 企业管理
主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息
2001/08 - 2004/07
简历本科技大学
大专 - 机械电子工程/机电一体化
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| 工作经历 |
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2010/10 - 至今
简历本网络传媒有限公司
呼叫中心项目经理
1、带领呼叫中心呼入项目团队，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI） ；
2、负责现场话务监控，日常事务及人员考勤； 3、负责项目的人员管理，优化项目的运营流程 ； 4、负责设计项目的岗位架构，制定班长/CSR的绩效考核及员工激励、培训等工作； 5、负责项目的话务预测及人员排班； 6、负责项目运营分析，包括呼入查询热点分析，服务质量分析等。
2009/11 - 2010/10
简历本网络科技有限公司
呼叫中心现场主管
1．全部负责call center的日常营运和管理工作；
2．制定call center内部竞争机制，监督机制，考核指标； 3．发掘call center服务不足，制定改善措施，协助完成call center更佳动作方式的设计与组织； 4．保证客户服务满意度，确保员工遵守公司各项规章制度和流程； 5．制定营运计划，统一下属员工操作标准，使团队完成营业目标； 6．监控和管理下属员工的工作表现，服务质量，让团队运作更加高效； 7．提高客户服务质量和流程效率，为员工提供指导，培训，激励，并建立指导方针和标准； 8．管理并激励下属员工的工作绩效, 协调工作, 建立有效的团队协作机制； 9．负责协调解决客户服务工作流程中出现的问题, 协调客户服务中心与市场部、网络部以及相关部门的关系； 10．制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施。
2007/02 - 2009/11
简历本信息技术有限公司
客服主管
负责电讯盈科国际专线的监控和技术支持;负责完善客服中心各项服务以及管理流程，提高部门工作效率以及客户体验;完成部门的内部培训工作及受训后的跟进辅导责任，包括定期的部门内部培训、新员工培训等;协助经理做好客服中心与其它部门间的协调工作;负责监督客服专员工作，并能适时提供协助，保证客服小组的服务质量以及日常操作的顺利实施.
2004/01 - 2006/10
简历本网络技术有限公司
电话销售主管
于专业电话中心内带领小组成员致力完成公司所制定的各项工作指标，对属下员工进行相对应的工作辅导及培训，并配合热线中心经理做好日常的营运管理工作;带领销售团队进行前线销售工作,达到公司要求的目标.
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| 自我评价 |
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有丰富的销售管理经验和客户服务管理经验;独立工作能力教强;有较好的沟通能力.
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