投诉主管/客服主管/现场运营简历模板

           
简历头像
姓  名:简历本性  别:年  龄:29岁经  验:8年手  机:180****2544邮  箱:914003****@qq.com最高学历:大专应聘岗位:客服/售前/售后技术支持
教育背景
2006/09 - 2009/06
简历本财经大学
大专 - 法学
主修课程:尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名:成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息
工作经历
2011/10 - 2017/08
简历本网络技术有限公司
投诉主管 客服主管 现场运营
2011.10-2015.08 北京联通vip银卡队列 现在运营
工作描述:
1.完善客服管理体系,制订和完善客服管理制度,规范客服团队日常工作;
2.执行业务流程及绩效考核,对部门KPI指标负责;
3.制定培训计划,对客服人员进行业务知识培训和操作流程培训;
2015.09-2017.08 北京联通电子商务部 投诉队列组长
工作描述:
1. 完成上级领导临时交办的工作,如重大投诉
2. 受理核实投诉,向相关责任部门及时发送投诉处理通知单,协助各部门分析、调查客户投诉的原因,提出投诉处理方案或建议
3. 对客户投诉情况进行分析,撰写报告,提出改进服务的建议,抽查本部门回访录音,跟进用户投诉满意度。
2010/03 - 2011/09
简历本网络技术有限公司
电话销售
外呼电话销售保险
自我评价
本人好学上进,诚信、敬业、责任心强,有强烈的团体精神,对工作认真积极,严谨负责。本人性格内外结合,适应能力强,为人诚实,有良好的人际交往能力,具备相关的专业知识和认真。细心、耐心的工作态度及良好的职业道德。相信团体精神的我对工作认真负责,总希望能把事情做得更好!
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