 简小历 男 32岁 15年 151****8245 369851****@qq.com 客服/售前/售后技术支持 一句话向HR介绍自己 |
| 教育背景 |
2013.02 - 2015.05 简历本大学 本科 2010.02 - 2012.06 简历本大学 大专 |
| 工作经历 |
2017.02 - 至今 简历本信息科技有限公司 销售 发展车商合作，销售公司汽车金融产品； 受理客户按揭贷款，对按揭申请进行风控评估、家访、初审； 跟进客户还款状态； 维护车商关系，为贷款的各个环节提供优质服务； 发展车商贷、融资租赁等其他业务。 2015.06 - 2016.12 简历本网络传媒有限公司 客服经理 客服中心的搭建和管理； 部门规划和目标制定； 理赔项目组的规划和筹建； 相关管理制度和业务流程的制定； 人员招聘及培训； 客户信息的收集及维护； 建立KPI考核机制、培训制度； 接受客户和一线配送的问题反馈和解决； 现场管理调配，疑难问题处理；根据业务需要，合理调配人员； 部门间协作，对产品和运营工作提出优化意见； 2006.10 - 2015.04 简历本信息科技有限公司 负责400呼叫中心日常运营管理，改善业务流程，提升服务质量； 部门工作规划，目标制定； 保证各项呼入呼出业务的有效完成； 业务数据汇总、分析，制定改善方案； 现场指挥调度、疑难投诉处理、人员培训、质检、排班、座席分配； 负责客服人员KPI考核； CRM系统平台的测试、反馈。 2003.03 - 2005.06 简历本网络科技有限公司 负责酒店前厅部管理 |
| 个人评价 |
本人性格开朗，待人真诚、热情； 较强团队意识，有责任心、主观能动性强、自我要求高； 7年以上管理经验，逻辑思维清晰，具备一定的规划、组织、协调能力。 |
